淮安市烟草公司金湖分公司深入推进“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动，从理念认识再深化、行为规范再强化、服务质量再优化三个层面入手，夯实队伍基础、市场基础和工作基础，提高服务零售客户的质量，彰显行业责任担当。
队伍赋能，夯实“内家功”。深化法治意识，以考促学，日日“小考”，周周“大考”，以考试的形式营造常态化学法氛围。召开座谈会，聆听一线营销人员意见建议，为提升客户服务质量奠定基础。开展调查研究，县局领导班子带领全体营销人员深入一线，重点了解零售客户急难愁盼问题，实实在在为客户排忧解难。
服务革新，打响“外家拳”。赋能服务方式，制作微视频、PPT等“干货”培训课件，拓宽经营指导方式，解决客户服务滞后问题。健全服务体系，开展客户服务问题自查自纠“回头看”，通过集中讨论，深入市场排查调研客户服务存在的问题。推行“一户一策”，为困难客户提供针对性帮扶服务。
终端升级，建好“新阵地”。智用“金丝利·通”，通过“云帮扶”提供分析指导，利用“云课堂”清扫盲区；善用“金丝利·家”，将“卷烟经营技巧”“开口营销技能”总结成视频案例，在全县零售客户中推广；活用“金丝利微信公众号”，推广“以烟找店”，为消费者提供消费指引，助推消费者生态圈建设。张 艺