丹阳：烟草许可“小窗口” 创优服务“大舞台”

近日，从丹阳市行政审批服务中心传来喜讯，烟草行政许可窗口及工作人员被授予2022年度“优质服务窗口”“服务明星”和“优秀共产党员”等荣誉称号。这是多年来，烟草窗口首次获此殊荣。

行政许可服务窗口是烟草部门最直接服务广大群众的前沿阵地，丹阳市烟草专卖局始终坚持为民惠民的初心，弘扬“马上就办、真抓实干”的优良作风，不断擦亮便民利民之窗，让窗口服务成为沟通群众的“连心桥”。

想办的事更快了

“真是太谢谢你们了，前天我才去的行政审批中心，3天就办好了！”送证上门时，刘大娘拿着新办好的许可证高兴得合不拢嘴。

近年来，丹阳市烟草专卖局坚持便民高效的服务原则，严格执行“五日许可”的便民服务承诺，亮出“马上就办”的服务宗旨，上墙“一次性告知”“限时办结”等服务承诺制度。从受理、审查、勘验环节着手，利用窗口+基层模式，由窗口将申请材料按责流转至各相关业务人员，各业务人员再进行勘察、分类进行审批，最后由窗口制证、发证，实现了“一窗受理、内部流转、分类审批，集中发证”的滚动流转模式，从“找多个部门”变为“进一个窗口”，大大缩短了行政许可办事流程。

要跑的路更少了

“现在办烟草证真是太便捷了，我坐在家里都没有出门，就办好了烟草证。”由于腿脚不便，丹阳市丹北镇的张大哥通过苏服办App提交烟草专卖零售许可证申请，次日，丹阳市烟草专卖局工作人员就上门开展勘查、审批，紧接着就按程序为他办结了新证。

丹阳市烟草专卖局在保留线下服务窗口的同时，聚焦疏通办证堵点和难点，大力推行“互联网+政务服务”，运用数字化转型工具，积极开展网上办理工作，实现 “数据多跑路、群众少跑腿”，让“数据跑路”代替了“群众跑腿”。原本来回路程要跑两个多小时到政务服务中心办理，现在在家动动手指就能办好零售许可证。

办证服务更有温度了

自行政审批服务中心设立烟草窗口以来，丹阳市烟草专卖局多次组织岗位人员培训，不断提升业务水平和解决疑难问题的能力，努力打造“服务意识强、专业本领高、工作作风硬”的高素质行政审批服务队伍。为解决服务效率问题，窗口不断优化办理流程，制定烟草专卖零售许可办证服务指南，将行政许可服务事项、所需材料清单、审批程序和时限、举报投诉电话等制成“一本通”，并制作流程图，以浅显易懂的方式方便群众办理相关事务。针对孤寡老人、下岗残疾等特殊群体，实行一对一服务。针对偏远、行动不便的客户提供上门收取材料、送证上门等特色服务，最大限度地方便服务对象。

办事让人更舒畅了

近年来，丹阳市烟草专卖局政务服务窗口严格遵守工作纪律和行政服务中心的各项规章制度，认真履行窗口职能，坚持为民服务初心，急办证人所急，想办证人所想；坚持特事特办、急事急办，开通审批绿色通道；坚持群众“找茬”倒逼服务提升，认真对待每一个“好差评”评价，溯本求源，即知即改，不断提高审批服务水平，提升群众获得感和幸福感。同时利用江苏政务服务网、双公示平台等平台全面推行审批服务过程和结果公开公示，接受社会监督，及时解决好投诉咨询难题，真正让办事群众获得优质服务，确保烟草行政许可工作在“阳光”下运行，使许可工作“舒”入人心。

今年以来，烟草行政许可窗口共受理新办证申请260余份，延续变更970余户，办结及时率100%，线上好评率100%。服务群众无小事，一枝一叶总关情。丹阳市烟草专卖局将继续用心用情办实事，打造满意“小窗口”，真正把小窗口打造成为民服务的大舞台。黄逸亭