以“三到位”深入推进“让客户更满意”

为进一步贯彻落实省、市烟草专卖局党组决策部署，提高服务零售客户的质量，近期，淮安市烟草公司盱眙分公司以“三到位”推动“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动走深走实。

全员学习到位。聚焦“提升客户服务质量、规范客户服务行为”活动主题，召开主题营销活动座谈会，认真学习活动方案，统一全员思想认识，明确时间节点，细化工作内容。充分利用“中国烟草网络学院”等平台的学习资源，引导全体营销人员以自学、帮学、模考、线下实践等多种形式夯实法律法规知识基础、检验学习成果。

全员服务到位。依托诚信互助小组、金丝利“通·家·号”、现代终端“三大阵地”，多渠道采集客户需求并及时做出回应。营销全员深入市场一线，通过实地走访调研、驻店营销等活动形式，重点围绕品牌培育、终端建设、平台应用、诚信小组建设、信用评价体系等内容，了解客户服务需求，认真聆听客户声音，广泛征求客户意见，着力解决问题。

全员总结到位。定期开展研讨总结会，整改规范行为。会上部门负责人领学典型经验与先进做法，全员积极探讨，踊跃发言。开展自查自纠“回头看”，排查潜在风险点，制定整改方案、逐条逐项整改。结合自查结果，优化服务流程，提升服务质量，提高营销队伍素能，以全方位、专业化的客户服务“让客户更满意”。孙明婕