关于商业银行助推数字人民币发展的思考

○中国农业银行扬州润扬支行 薛梦瑶

今年以来，中国农业银行扬州润扬支行积极响应政府和央行数字人民币推广工作部署，秉承客户至上的理念，创新营销模式，从多渠道开展产品宣传、多层次构建应用场景、多客群营销有效用户着手，积极探索并形成数字人民币常态化推广工作机制，数字人民币推广工作取得初步成效。

一、多渠道开展数字人民币宣传普及。

一是网点主阵地宣传。该行积极发挥网点阵地优势，以厅堂业务客群为对象，在客户办理业务的等候时间，通过“数字人民币科普指南”“农行数字人民币钱包操作指引”“1分钟带你了解数字人民币钱包”等宣传折页向客户进行数字人民币知识的普及和宣传，并就客户关心的数字人民币的优点、使用方式、业务场景等热点问题进行答疑解惑。二是外部走访宣传。今年以来，该行走进合作企业和部分商圈商户等具有数字人民币应用潜力的场所，积极普及宣导，扩大数字人民币的应用场景和客户群体。

二、多层次构建数字人民币应用场景。

一是深耕小额高频场景。农业银行不断加强小额高频应用场景建设，随处可见的应用场景配以丰富多样的优惠活动，为数币推广工作创造了良好的环境。二是探索优惠消费场景。聚焦服务消费提质扩面行动，通过数币“薅羊毛”，充分发挥数币智能化优势，加载多个优惠活动，引导广大消费者除了微信、支付宝，还可以使用数字人民币付款码，活跃百货零售、餐饮文旅等传统消费。三是建设全链应用场景。今年润扬农行先后与扬州市人力资源和社会保障局、市公共资源交易中心等多家运用场景广泛的单位签订“数字人民币战略合作协议”，加快全域性场景建设。同时，重点选择辖内中小学、政企等具有全流程交易场景的封闭区域为试点，探索数币的链式推广。

下一步，农行将在企业代发、对公钱包等业务场景不断探索创新，进一步丰富数字人民币的相关产品和应用场景，加强与客户沟通交流，宣传数字人民币的同时，也增强客户黏性，提升客户满意度。