提升银行网点经营效能的举措及相关研究

近年来，我国网络科技不断创新，许多互联网与金融业的合作促成了新的经营模式的产生，对传统金融业形成了一定的影响。内部和外部环境的改变驱使银行亟须提升自身的管理和创造能力，明确未来的发展道路。

一、当前网点的经营问题

（一）客户需求不断提升

根据最新的国家统计数据表明，近两年由于疫情防控影响，居民的投资意识趋于保守，银行存款比例逐步增加。客户的风险承受能力下降，更趋于低但稳定的收益。同时，客户获取信息的渠道增多，各类产品信息愈发透明化。同时，近年来利率下行趋势明显，理财收益浮动不定，贷款利率年年降低，银行的收益空间愈发缩紧。

（二）到店客户明显减少

互联网时代，掌上银行的功能不断强大，许多业务客户可以足不出户就轻松完成。同质化的银行物理网点形式获客能力不强，对于追逐个性的青年客户群体来说，更是吸引力不够。到店客户的减少，使得发掘新客户和增强客户黏性的难度加大，而这往往是增加网点经营效能的重点。

（三）过分依赖后台数据

大数据的发展是把双刃剑，一方面计算机对各类客户的数字化分析提高了网点工作效率，使得网点的面客工作有明确的方向和方法；但另一方面，也会使得营销人员对后台数据的依赖性增强，缺乏原本银行从业人员的专业度和职业敏感度。

二、相关对策及措施

（一）优化网点配置

在网点的硬件配置上，要突出特色，优化服务，因地制宜进行精细化网点产能提升。结合网点自身的发展特点推动解决网点产能提升，实行“一点一策”战略，提高对客户的吸引力。全网点的员工既要岗位分工明确，又要优化营销体系，打破原有的岗位壁垒。提高全员的营销意识，加强营销技能培训，明确管理机制，从网点内外软硬件各方面的提升，优化网点的配置。网点还要加强内外交流，推动与同业的交流和学习，取长补短。

（二）数字化模块的正确应用

我们要运用好大数据，提高工作效率，并将数据加以人性化的应用，提高在实践中的影响力。结合数字化系统从外到内、由上到下做好营销接入，针对数字化营销管理过程中的重要节点施以量化指标，并规范具体指标的数字模型，由此做到数字化营销管理，利用数字化赋能，把握公域流量转化为私域流量，并进行有效运营管理。分析网点重点客群类型，组织策划适应其年龄、阶层等特点的活动方案从而达成其最终目标。

（三）营销人员综合实力提升

营销人员需要进行自我锻炼，如沟通能力的提升、双赢思维的提升、处理人际关系能力的提升、创造性合作方面的提升等。通过自我学习、自我引导、自我练习、自我规划来开发自身潜能，与时俱进，注重自身思维模式的锻炼，着重培养自己的双商，还要进行思维创新和场景模拟，加强自己的实战经验。周怡然