紫金农商银行铜山支行： 兑换大额残破币 温情服务暖人心

本报讯 近日，周女士来到紫金农商银行铜山支行营业大厅寻求帮助，询问说自己有很多的残破币需要兑换。大堂人员立即接待了她。经了解，客户经营饭店生意，长期将现金放在家里，由于保管不善，导致现金不同程度的损坏，其中部分现金已经腐烂破损。了解情况后，大堂人员立即向内勤主管汇报，内勤主管在了解情况后，为客户递上一杯热水，并安抚周女士“您别担心，我们会按照残破币收缴标准，帮您清点、整理好，并存到您账户上，请放心！”。

由于周女士残破币数量较多，绝大部分是小面额5元、10元、20元票面的人民币，且摆放零乱，部分残破币存在发霉、黏连、粘贴胶带的情况，残破币无法通过点钞机具，只能通过手工鉴别的方式进行清点。周女士到达网点时已是上午10点多，内勤主管感觉时间紧迫，立即抽调人员专门开辟通道为周女士进行残币清点、整理业务。工作人员小心翼翼地将一张张黏连的残破币分开、鉴别，由于残破币较多，残损严重，到中午只整理了三分之一。为不让周女士着急，工作人员决定利用休息时间，再增加人手为周女士加班加点清理残破币。

经过3个多小时的清点、鉴别，银行工作人员最终清点出9600多张纸币，合计金额164690元，并及时存入周女士的账户中。周女士目睹了整个清点过程，连声感慨工作人员的不容易，也对铜山支行真诚的服务态度和高质量的工作效率给予充分肯定，临走前感激地说：“清点了这么久，真的麻烦你们了，为你们的服务点赞！”

这是铜山支行为客户提供优质服务的一个缩影，一直以来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，解决客户难题，以实际行动践行金融担当，为老百姓办实事，为构建美好和谐社会贡献金融力量。（罗萌萌）