本报讯 “现在来法院申请执行，真方便！”申请人刘某走出盱眙法院执行服务中心后，深有感触地说。今年5月，盱眙法院围绕“难事我办”这一主题，立足服务人民群众多元司法需求，解决人民群众在案件执行中的“急难愁盼”问题，在淮安全市率先建成集立案登记、保全申请、信息查询、执行接访、执行异议、司法救助等各项功能为一体的执行服务中心，让服务在“三化”中体现。
接待受理一体化，群众有诉求执服中心来办。所有的执行相关事务都可以在执行服务中心办理，以前来院群众在法院找不到办事窗口、找不到办案执行员、找不准解纷路径的难题迎刃而解。来院群众踏入执服中心后，导诉台的工作人员会第一时间上前询问来访人员需求，引导当事人取号到对应窗口办理。尤其是对于一些不熟悉智能产品的老年人或者身体不方便的人员，导诉人员会提供一对一人工引导服务。
咨询答疑即时化，群众有疑问执服中心来答。群众要查询案件情况可以在自助查询机上操作，也可以在窗口咨询；执行接待区每天有执行法官值班，对案件现场答疑，为当事人提供专业服务；执行服务热线接到群众来电，可以实时答疑的立即解答，需要交办给承办法官的，做好登记交办后24小时内回复。
社会监督公开化，群众有意见执服中心来管。构建线上与线下相结合的涉执诉求受理格局，所有的执行投诉、申诉、信访都可以专门在信访投诉窗口现场办理，也可以拨打执行服务热线电话投诉。工作人员逐案记录后交局长批阅，拿出解决意见交办相关责任人，窗口工作人员定期回访告知投诉事项办理进度，做到专人接收、专人办理、专人督办、专人回复，切实解决群众诉求。
执行服务中心还专设“难事我办”办公室，由负责执行信访的局领导坐镇，专门解决“疑难案件”“重大信访”，为群众处理“难题中的难题”，让执行服务中心做到全方位、无死角一站式服务。自中心设立以来，已受理执行案件2062件，办理信息查询、材料接转等事项性工作327件次，接听热线电话392次，接待来访412人次，成为执行流程管理的“总开关”、办案法官的“减压阀”、群众表达诉求的“连心桥”。
（赵学雷 杨 旭）