溧水农商银行开发区支行上门服务暖人心

“急客户之所急，想客户之所想”是溧水农商银行开发区支行长期坚持的服务理念。积极承担敬老助弱的社会责任，为行动不便的特殊群体客户提供上门服务是该行的日常性工作。

日前，一位老年客户匆匆来到开发区支行，准备办理定期存单支取业务。因密码输入3次不对，需要重置，而存单户名是其兄弟的，工作人员告知需户主本人至网点办理密码重置业务。客户开始着急，请求网点工作人员一定要帮忙解决，称其兄弟因生病住院，不能来银行网点办理业务，这笔钱正是用来给其看病的。

看到客户着急与业务特殊，该行运营主管立即决定安排人员，至溧水中医院上门服务。在征得存单户主本人同意和各类身份信息核对正确后，签订了业务代理委托书。客户再次跟随运营主管到柜台办理了密码重置与现金支取业务。不到两个小时就帮客户解决了难题，暖心的服务也得到了客户的高度赞扬。

下一步，溧水农商银行开发区支行将持续做好农村金融服务工作，以温情高效的金融服务倾力解决特殊客户群体的后顾之忧，真正让他们享受到贴心、温暖、高效的金融服务。甘正学 王新亚