近日，通州区烟草专卖局（分公司）认真贯彻落实省、市局营销主题活动，坚持问题导向、目标导向，从客户需求入手，解放思想，主动作为，进一步优化客户服务流程，提升客户服务质量，实现“让客户更满意”。
开展营销人员大学习，实现综合素能大提升。组织全体营销人员学习相关法律法规知识，创新学习形式，丰富学习载体，线上线下相结合，以专题培训、集中学习、随堂测试、知识竞赛等方式，实现营销人员学习培训全覆盖，巩固学习成果，筑牢思想防线，学以致用，提升依法依规服务意识。
开展客户服务大调研，促进工作作风大转变。围绕客户分档、货源投放、品牌培育、信用评价、拜访指导、平台应用等方面，面向零售客户开展服务需求专题调研，开展“让客户更满意”大讨论，了解零售户急难愁盼问题，转变工作作风，抵制客户服务中的形式主义、官僚主义，实实在在为零售户排忧解难。
开展绩效考核大改进，确保服务工作大落实。夯实客户服务主体责任，加大客户服务追责、问责力度，发挥考核风向标作用，从结果导向向过程导向转变，增加客户服务指标的考核比重，调动一线人员工作主动性、积极性，以考核促提升、促改进，进一步践行“客户服务规范年”走深走实。陆建辉