自开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动以来，为拓展“我与客户共成长”活动成效，提高服务零售客户质量，彰显责任担当，稳定客户收益，提振客户经营信心，如皋市烟草专卖局（分公司）营销人员坚持立足岗位职责，高质量践行活动，用心用情为群众办实事解难题。
领导干部带头示范。自活动开展以来，分管领导下沉一线开展零售客户服务需求专题调研，重点围绕客户分档、货源投放、品牌培育、终端建设、小组建设、信用评价、拜访指导、平台应用等内容，做好服务需求专题调研，活动中广泛征求零售客户的意见建议，了解零售客户的急难愁盼问题，着力发现和查找营销服务中的差距不足。截至目前，全体营销人员共调研零售客户80人/次，驻店58天/次，解决问题8个。
问题清单销号处理。组织开展客户服务问题自查自纠“回头看”，再次全面排查终端建设、货源投放、小组建设、平台应用、信用体系建设等重点领域和关键环节存在的问题及潜在风险点，列出问题清单、明确整改方向、制定整改措施，实施销号管理，确保各项措施落实到位、长效机制有效建立、支撑材料详实完备。
客户投诉及时处理。丰富完善零售客户咨询投诉渠道，完善处理流程，坚持客户统一受理、限时处理、及时回访，形成接诉、处理、回访、改进完整闭环。梳理今年以来10余起客户咨询投诉事项，从中查找服务工作的薄弱环节，将反复出现的热点问题、重点问题与营销人员驻点活动相结合，经实地沟通交流后，制定具体改进措施。朱瑜宏 施新海