做好客户“服务员” 当好群众“贴心人”

为进一步贯彻落实“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动要求，构建和谐的客我关系。近日，如皋市烟草专卖局（分公司）结合实际，采取有效举措推进营销队伍建设工作，积极提升客户服务水平。

提升市场分析能力。充分利用“全国统一卷烟营销管理平台省级营销子系统”、“江苏烟草客户服务子系统”以及“金丝利·通·家·号平台”等信息系统功能，进行大数据搜集，结合客户经理信息采集的数据，根据各市场情况做好融合分析，从而科学研判区域市场和客户经营变化。

提升经营指导能力。引导客户规范经营，有计划地订购卷烟，合理掌握库存量，做好重点品牌卷烟的销售工作。根据客户经营规模、区域位置等实际情况，指导客户合理陈列卷烟，摆放明码标价签，让消费者对卷烟品牌一目了然，达到以形象促进销售的效果。

提升服务响应能力。坚持线上线下双向发力，加大线上培训工作力度，对智能手机操作不熟悉的客户提供专业指导，通过企业微信群的会议功能进行集中学习；加大线下政策解读和宣传力度，以方便快捷的方式为客户释疑解惑，提升零售客户满意度，同时根据零售户的实际情况，进一步细分客户服务需求，积极为零售户量身定制个性化的服务策略，建立和谐共赢的关系。丁兆伟