浅谈中小银行如何借助金融科技赋能业务发展

○中国农业银行仪征支行课题组 周长平

当前，随着科技金融发展，无论是银行窗口服务还是硬件功能设施，都伴随着客户的需求不断改进。课题组就如何提升网点业绩方面发表一些观点。

一是精准化营销提升网点效能。首先是将客户进行等级划分。充分利用农行OCRM系统将客户进行等级划分，建立一个详细的客户档案，牢牢把握客户对金融产品的偏好以及购买习性，并制定特色化定制服务，提升客户对农行依赖度。其次是将客户进行性质划分。每个银行以及网点都有自己的优势客群，应当善于发现网点优势并营销优势产品，因地制宜开展营销实现增收。再次是培养良好的工作以及营销习惯。除了注重员工的工作技能培训，还要重视员工的营销习惯。网点的工作技能培训要与时俱进，善于研究新产品的特点以及优势，制定符合本网点的营销话术，并对客户进行筛选后实现精准营销。

二是举办创意活动。积极组织线下创新沙龙活动、客户交流活动、老客户答谢会，打电话邀请客户，或者组建同类客户微信群，组织线上线下活动，拉近与客户之间的距离。懂得设身处地地为客户着想，根据客户的情况，为客户推荐合适的产品或者服务，多从客户的角度考虑问题，进一步拉近与客户的关系，确保客户不流失。

三是挖掘营销潜能不断战胜自我。银行员工需要在一些关键能力上进行自我锻炼和修炼，如自我管理的修炼、双赢思维人际领导的修炼、有效沟通的修炼、创造性合作方面的修炼等，通过自我设计、自我诱导、自我规划、自我实现来开发自身潜能，通过考试、学习、工作来发挥潜能最大化，不断进行自我提升，与时俱进，注重自身思维模式的锻炼，加强自己的实战经验，让自己立于不败之地。

四是走出网点精准外拓营销。外拓营销首先要找好营销场所，选取有人流量并且有需求客户多的地方，同时根据不同的场地制定不同的目标策略开展活动，活动开始时利用新奇的海报或者组织答题游戏、发放奖品的方式来招揽客户，增强活动趣味性，再根据不同的客户群体实行差异化服务，以让客户发现农行产品的魅力。