工行丰县支行“三步”举措推进适老服务

近年来，工行徐州丰县支行针对老年群体在银行服务中面临的困难，在网点中积极推广“三步”服务法，不断提高适老金融服务水平。

设备助老周到一步。聚焦老年客户需求，该支行持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。结合老年人实际需求配备爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置 “绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间。

科技适老贴心一步。面对数字化和老龄化的碰撞，该支行结合老年人常用的转账汇款、账单查询、定期存款存入、存折打印等高频业务，积极推广专属老年人手机银行版本，便利老年人线上办理业务和日常消费。

服务为老进深一步。该支行对行动不便的老年客户，坚持特事特办，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。杨初蕾