东台农商银行 上门服务解难题 特事特办暖人心

近日，东台农商银行唐洋支行的大厅里来了一名上门求助的客户，客户反映其老父亲名下的一张存单丢失，但老人家曾遭遇车祸导致常年瘫痪卧床无法亲自到支行办理挂失补发等手续，询问其是否可以代为办理。了解到情况后，该支行立即启动特事特办程序，安排支行运营主管、客户经理前往老人家中，提供上门服务。

来到老人家中，看到躺在护理床上的老人，该支行客户经理一边核实老人的身份证、户口簿等信息，一边安抚老人。经过上门审核、现场拍照、柜面办理等程序，两名工作人员帮老人完成存单挂失补发业务，让老人顺利拿到看病钱。老人连连点头表示感谢。

存单挂失补发的办理，是银行日常工作中经常遇到的一项工作。客户往往因为发生情况比较突然，加上对银行业务流程不熟悉等因素，会十分焦急。长期以来，东台农商银行始终将广大客户急难愁盼问题作为便民服务的着力点，一如既往地抓实抓细。此次上门服务，仅仅是东台农商银行为民服务的一个缩影。在今后的工作中，该行将继续以专业、贴心、便捷的金融服务为客户排忧解难，以实际行动践行“金融为民”理念，提升老年人等特殊群体的金融获得感、幸福感，不断提升“懂你金融”品牌形象。杨 晶 吕雅焰