盱眙农商银行聚焦“四品运营”打造“圆鼎家园”

今年以来，盱眙农商银行深入贯彻落实省联社“运营队伍建设深化年”的各项要求，以“四品运营”夯实“圆鼎家园”基础，全面提升运营管理水平。

坚持“品性”运营，助力“圆鼎家园”更高格。始终涵养“运营是银行的形象、运营是业务的基石、运营是人才的摇篮”的运营自信，充分发挥运营优势，助力金融服务优化升级。一是以学提智。以运营主管例会、网点每周一学、每日晨会夕会为抓手，深入学习运营理念，培养员工时间观念、纪律观念、形象观念，提升员工综合能力。二是以训促干。召开圆鼎家园建设项目启动大会，开展为期两周的现场辅导固化培训，并在全行优选10家主学网点成立学习基地，以点带面提升金融服务。坚持问题导向，深入基层一线，收集整理员工对网点服务、规章制度等8个方面101条意见建议，并以问题清单方式逐条讨论解决。三是以考增能。对圆鼎家园建设项目暨厅堂产能提升工程进行阶段性总结评比，通过对10家主训单位、25个跟训单位进行现场PK，选拔5家优胜单位、3家先进示范网点。

坚持“品位”运营，促进“圆鼎家园”更高质。将“金融为民”“客户即家人”“以客户为中心”三个核心理念转化为实际行动，努力营造“亲如一家人、携手一起拼、成果一同享”的家园氛围。一是坚持党建文化引领。坚持抓党建促业务，积极打造营业部等党建特色网点，树立行业标杆。注重企业文化驱动，开展“圆鼎家园”情景剧评比活动，讲述专项活动中的学习成果和感人故事。二是坚持先进典型激励。评选出“圆鼎家园贴心助理”奖和“圆鼎家园营销能手”奖各10名，激励全行员工以典型为榜样，掀起赶学比拼浓厚氛围，增强员工干事创业热情。三是坚持网格服务优化。依托全县34个物理网点，择优设立1家“政银合作专区”旗舰型网点、18家“政银合作专窗（专柜）”综合型网点、12家“政银合作专窗（专柜）”零售型网点、5家“自助终端服务区”都梁驿站、3家农村金融便民帮代办服务站和82家农村金融便民服务咨询点，形成“15分钟”服务半径，网格化服务实现城乡全覆盖。

坚持“品质”运营，保障“圆鼎家园”更高效。整合运营资源、统筹运营力量、汇聚运营智慧，推动运营工作从“条线化”向“一体化”转变，形成运营工作整体合力。一是专项行动提优。深入开展“圆鼎家园建设项目暨厅堂产能提升工程”专项活动，通过发布专项活动日报，推广先进经验做法等方式，促进全行整体金融服务优化升级。二是标准建设升级。建立统一服务标准流程、设立统一行业标识，统一网点物品摆放和网点服务形象，明确统一考核标准，以标准化、规范化管理，增强营销成效，促进厅堂产能显著提升。三是固化活动强基。开展“圆鼎家园”持久固化活动，支行按照每周工作重点，在建设群内发布服务和走访视频，内训师按照圆鼎家园建设要求点评存在问题，建立问题库，后续跟踪整改。每月至少将所有网点明查和暗访一次，查找问题、整改问题，切实提升员工服务能力。

坚持“品牌”运营，促进“圆鼎家园”更高端。加快推进“身边金融”品牌建设，以金融品牌树品质、提品位、占市场。一是强化首创精神。高度重视数字人民币推广工作，全行员工上下一心，抢占市场。成功打造大桐龙虾美食街、国贸美食街、山城市场等3个数币示范街区和城北支行数币示范网点，首创数币补贴收单商户手续费，不断落地数字人民币场景“首创”“首发”，让数字人民币从“试用”到“实用”，让数字货币钱包真真切切地飞入寻常百姓家。二是强化网点打造。严格按照圆鼎家园星级网点评选要求，科学制定星级网点评定标准，统一建立星级网点工作流程，精选2家网点按照五星级标准打造，3家网点按照四星级标准打造，其他网点至少达到三星级标准。三是强化市场营销。强抓柜员业务转介，重视客户经理走访效果，牢固树立全行一盘棋的思想，加强部门之间的沟通对接，集中优势深入开展营销，形成步调一致、整齐划一的良好工作格局。通过努力，该行市场份额稳居辖区金融机构之首。杨金姿