农行高邮支行：细微处见真情 一切从客户出发

客户是农业银行最宝贵的财富，是所有利润的来源。回首中国农业银行高邮支行的十年，其凭借着高瞻远瞩的战略眼光、敢为天下先的创新精神、一如既往的优质服务、坚持不懈的体制探索、以人为本的企业文化、“达者独善天下”的社会责任感，谱写了一曲辉煌的篇章。

如今，再次翻开十年来支行那些值得回味的故事，却有着另一番不同的感受。一个个服务客户的故事，背后体现的是高邮农行的人本精神和尊重客户、尊重员工、尊重社会的责任。

走进农行高邮支行营业部的大厅，能感受到一种家的温馨，柔和的灯光，门口两侧笑容甜美的大堂经理会上前询问你办理业务的情况。抽号等待期间，还会有专人送上一杯热水。办理业务时，坐在舒适的座椅上，或是摆个自己最舒服的坐姿，或是吃上一颗糖果，舒缓一下焦急等待的心情。这种感觉，是从都市的忙绿立马进入了另一个平静祥和的世界。实际上，这一切都是经过全体农行员工共同总结出的经验结果。一位农行大堂经理讲述其中的奥秘：客户办理业务时所坐的椅子，都是经过反复论证后得出的最佳高度，就连柜台上的凹槽弧度也是按照客户最舒服的角度制作的。这一个个看似不起眼的细节，是农行“一切从客户利益出发”理念最真实的体现。

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”大礼不辞小让，细节决定成败。想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；社会上不缺少宏韬伟略的口头“战略家”，缺少的是精益求精的执行者；也不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。生活的一切原本都是由细节构成，而细节往往最容易被人忽视，殊不知这不起眼的细节，看在眼里便是风景，握在掌心，便是花朵，揣在怀里便是阳光。细小的事情往往发挥着重大的作用。

细微之处见真情，今日农行高邮支行在业内的良好口碑，是其多年来在服务上对于细节专注打磨的结果。有时，就是一个微笑，一个举动，一句问候，都会让细节产生“润物细无声”的力量。把握生活的细节，可以体会到更多美丽；重视工作中的细节之美，会收获更多成功的喜悦。

故事还在继续，服务还在延续，感动依旧历历在目……柏 婷