响水农商银行： 适老金融服务暖人心

本报讯 当前，我国人口加速老龄化，虽然智能金融服务的出现便利了我们的生活，但也成为横亘在老年人面前的一道数字鸿沟。为更好地帮助老年人解决这个问题，切实做好银发客群的服务工作，响水农商银行常态化开展金融适老服务，让老年人享受高质量的金融服务。

开设绿色通道。针对来网点办理业务的老年人，大堂辅理主动询问客户办理何种业务，进行业务分流。对于愿意尝试使用手机银行客户端的老年人客户，积极耐心引导，并鼓励正面指导老年人客户使用厅堂智能设备办理相关业务；对于接受程度低的老年客户，开通柜台“绿色窗口”，及时高效办理业务。

增配便民设施。围绕“老有所需、老有所为、老有所学、老有所长、老有所养”五大主题开展适老服务建设，在网点装修、设施配备上体现对老年人的关爱，设置爱心窗口、爱心座椅，配备老花镜、医药箱等便民设施，为老年人营造温馨服务环境。设置等候休息场所，开展厅堂内外志愿服务，普及防范电信诈骗、守护资金安全的相关知识，真正让老年客户感到舒心、放心、暖心。

提供上门服务。针对高龄且行动不便、卧病在床的客户，遵循“特事特办”原则，根据业务需求，及时安排网点工作人员上门核实和业务办理。在沟通服务过程中，工作人员耐心、细心、热情的服务让客户感到暖心，客户非常感动。

今后，响水农商银行将进一步加强员工教育培训，增强全员的适老服务意识，常怀爱老之心、笃行爱老之义，帮助老年客户跨越数字鸿沟，为老年客户提供优质服务体验。（吴万凤）