民丰农商银行：上门服务“暖人心” 便民服务“零距离”

服务客户无小事，细微之处见真情。一直以来，民丰农商银行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，在全力提供优质金融服务的基础上，想客户之所想、急客户之所急，以实际行动诠释百姓银行的为民情怀。

暖心服务“零等待”

近日，民丰农商银行工作人员来到一家乡镇医院，为瘫痪在床的七旬老人办理社保卡补办业务，因为温柔的服务和细致的讲解赢得老人家属的一致点赞。原来，对因重大疾病或特殊原因在医院治疗或抢救的病人不能亲临网点办理业务的，该行按照“特事特办”原则，采取两名以上工作人员到医院或视频等方式核实身份的真实性，再由客户指定的代理人到银行代理办理相关业务，在有效控制风险的前提下为客户排忧解难。同时，该行在乡镇建立普惠金融服务点，确保群众在家门口即可办理存款、取款、转账、缴费等基础金融业务。自埠子镇普惠金融服务点正式运营以来，该行累计为村民代缴水电费、养老保险2000余次，提供存取款、小额贷款、金融咨询等服务3000余次，真正实现金融服务让群众满意。

民丰农商银行扎实开展“服务暖心活动”，在加快自身业务发展的基础上重建优质服务，下沉服务重心，让优质服务的理念深深“根植”在员工内心，全力打造百姓信赖的“家门口银行”。

“送贷”上门“零障碍”

“以往要跑三四个部门窗口、花费三四天时间才能办好的贷款，现在仅需在网上轻轻一点，就能一次办好，真是太方便了。”宿迁某家具有限公司相关负责人说。去年，民丰农商银行成功上线“掌心小展业”平台。上线一个月以来，该行累计受理客户申请1866笔，申请通过1456笔、通过率达78.03%，其中签约用信1415笔、用信金额达6931.8万元。“掌心小展业”平台的上线，打破网点空间和营业时间的限制，为该行“边走访、边建档、边授信”外拓营销模式提供有力武器支撑，真正实现客户经理“走出去”、业务“办进来”。

近年来，民丰农商银行全面推动企业获得信贷“一件事”平台落地落实，很大程度上改善申请材料过多、审批流程复杂、利率和还款方式不确定等因素，从而客户自主性更高，体验度更强，大幅提升客户用信及还款等相关业务的办理效率，不仅有效分流柜面业务，更是该行“以客户为中心”服务理念的具体践行。

金融宣传“零距离”

“若不是这么耐心细心讲解，还真辨认不出来是真币还是假币，今天总算是弄明白了，谢谢你们！”在乡镇的集市上，一位摆摊的大爷说道。这是民丰农商银行开展金融知识宣传普及活动的一个缩影，通过开展各种金融知识宣传的方式，提升社会公众的风险防范意识和依法维权能力。一直以来，该行积极履行金融知识普及的社会责任，多次开展扫街驻村宣传，组织在小学门口、超市、菜场等人群密集地段开展集中宣传，拓宽农村地区受众面，力保宣传彻底到村到人，以促进农村居民树立金融风险防范意识，自觉抵制网络金融谣言和金融负能量。同时，该行在农村地区设立金融服务点，投放宣传折页，供当地老百姓取阅。

自开展金融知识普及月活动以来，该行达到向社会公众普及金融知识、惠及百姓生活、维护合法权益的预期，以“暖心、贴心、知心”的服务，有效提升广大消费者的金融素养。

下一步，民丰农商银行继续秉持“服务大众、情系民生”的理念，高度重视客户服务工作，不断在工作流程、员工素质、服务细节上下功夫，主动承担企业社会责任，积极践行普惠金融，持续优化客户体验，力求为客户提供更加贴心的高品质服务，以实际行动为社会传递更多的农商温情。黄 媛