南京浦口经济开发区打好政务服务 “组合拳”

近年来，南京市浦口经济开发区切实将深化“放管服”改革作为政府职能转变的重要抓手，全面落实权责清单制度，持续优化政务服务模式，着力在“办事提速、服务提质、效率提高”上下功夫，主动靠前服务，送政策送服务上门，为企业解难题、增便利，为群众办实事，助力营商环境再提升，赋能高质量发展。

合力做好“加法”

截至目前，浦口经济开发区政务服务中心承接市场准入、税务、社保等经济社会管理和公共服务事项，设置企业开办、税务服务、社保综合服务、大企业服务等窗口。此外，安全驿站、法律服务及普法惠企等窗口进驻政务服务中心；引入社保查询机、医保自助服务机、证照登记自助服务、发票申领、Ukey自助领取发行、互联网无人律所及政务服务一体机等7台智能终端设备，在政务大厅一角设立24小时自助服务区，为企业及群众提供“不打烊”随时即办服务。

热线接诉即办，

助企纾困、为民解忧

浦口经济开发区12345政务服务热线秉承为企业和群众解心结、办实事的宗旨，聚焦热点、焦点及堵点问题，助力解决诉求难题，架起听民意、解民忧的“连心桥”：深化“先解决问题再说”工作机制，运用系统思维统筹优化工单受理、转办、回访等环节，通过及时交办、全程跟踪、监督反馈等方式联动抓好诉求解决工作，高效化解社会保障、劳资纠纷、城市管理、环境保护、公共卫生及物业管理等各种涉企类和民生类“急难愁盼”问题。据统计，今年1-6月，开发区12345政务服务热线累计受理工单650余件，办结率100%，结果满意率87.69%。

在企业服务上用力“简”

浦口经济开发区政务服务中心将代办、协助办、指导办贯穿于企业服务工作中，高效、精准对接区行政审批局、税务局及社保中心等相关职能部门，通过全程帮办、“容缺办+承诺制”等方式极限压缩审批时间，跑出惠企利民“加速度”。

浦口经济开发区政务服务中心还积极协助开展全市重大项目服务推进暨“亲清·直通车”政务服务进园区（浦口）活动，将服务送到企业“家门口”，打通服务“最后一公里”；联动区社保中心开展社会保险工作政企座谈会、“浦小保”空中课堂直播等活动，问需于企、问难送计。

聚焦民生实事，

擦亮“助企惠民”服务品牌

浦口经济开发区政务服务中心积极探索“民生微实事”服务模式创新，着力开展“园区手绘地图”及黄页项目，旨在系统梳理园区的生产及生活配套资源，以卡通标志形象体现在“一张图”上；拟将赋权事项、政务信息、手绘地图、商家优惠、企业产品等信息集合在黄页上，并配送至企业，升级配套服务体系。

积极推行“好差评”，以评促优

为推动窗口工作人员增强服务意识，转变工作作风，为企业和群众提供标准化、规范化、便利化的政务服务，浦口经济开发区政务服务中心积极践行“好差评”制度，充分赋予服务对象以评判权，调动办事人员参与评价的积极性，树立起“好差评”制度的公信力，进一步推动服务型政府建设。

下一步，浦口经济开发区将进一步优化营商环境：持续深化“放管服”改革，积极创新政务服务模式；优化办事流程，延伸服务链条；围绕企业全生命周期，积极主动作为，将服务前置，精准发力，形成政策找企业的服务新生态；深入开展企业服务“面对面”活动，实现政企“零距离”沟通；立足企业需求，不断提升政务服务效能，助力企业投资兴业跑出“加速度”。

刘茵茵 张艳飞 吴晓倩