□江苏经济报记者 樊 骏 潘一嘉
近日，字节跳动旗下一款主打亲密共享的智能云相册App发布停运公告称，将于2023年11月15日0点起，正式停止运行时光相册App。记者在查询该App后发现，所有App下载入口已被关闭，同时，该App还关闭了备份、分享、任务及会员功能，并停止会员自动续费。面对突如其来的停运，不少消费者陷入“崩溃”，“用了6年了，里面有我的回忆、我的人生，一下子不知道怎么办了。”有消费者如是表示。
作为云服务中最贴近普通消费者的应用之一，“云相册”很早之前便引发各大云服务公司布局。然而，近两年却相继宣布停运，据本报记者不完全统计，主流云相册中已有优酷云相册、快图云空间、网易云相册等“消失”。在内部人士看来，此类软件被关闭的原因很简单——不赚钱，“投入很大，但盈利只能靠一点点会员费，几乎是在做公益。”云相册的衰亡更像是一个缩影，折射出云服务在消费端的困境。
“不如一块移动硬盘好使”
从相关企业的宣传来看，云服务对消费者有诸多好处，用户将存储资源放到“云端”后，可以在任何时间、任何地点且不受限制地在“云端”上传或下载数据。一位手机云服务商负责人算了一笔账：“我们50G内存的云服务价格是6元/月，以多数手机使用3年计算，总花费仅为216元，远小于购买更高内存手机的差价。”该负责人还表示，云服务在安全、便捷方面都更具优势，多余的空间还可以分享给亲人朋友。
尽管相关企业用尽招数宣传，但消费端始终不温不火。在消费者冯海鹏看来，云服务更像是一种智商税，“根本不需要，256G的手机内存完全够用，何必再另外掏钱。”像冯海鹏这样的消费者往往是多数，他们对存储内存的需求相对较小，也就没有了解和购买云服务的动力。
同时，安全性也成为不少消费者对云服务的顾虑。采访中，不少消费者表示感觉把相片、证件、工作资料等隐私信息上传到云端并不可靠，在数据传输、存储、下载等过程中都可能出现问题，“比如说黑客攻破了云端，那我们的隐私不就完全曝光了。”
另有消费者在目睹了云相册接二连三停运后，也认为云服务即便能够抵抗外部“攻击”，但云服务商的商业属性也让其变得不可靠。前不久，中国消费者协会便接到消费者投诉称，自己因一年多未登录账户，被云服务平台删除数据。据中消协调查，当前市场上大多数云存储服务应用程序都在用户协议中注明，服务逾期后如不采取续费等措施，数据将会被永久删除。
“从目前的情况来看，面向普通消费者的云服务还需要进一步完善；另一方面，这一块的消费市场也没有培育出来。”在一位网络科技从业人士看来，大多数面向个人消费的云服务可能不如一块移动硬盘好使，“一块移动硬盘价格也仅在百元左右，且一劳永逸，可能携带较为麻烦，但是云服务也对网络有着要求，综合下来，还是移动硬盘占优势。”
“三年冲刺一流云服务商”
尽管在个人消费端云服务似乎陷入了“泥淖”，但是依然挡不住各大企业加速布局相关产业。8月22日，万达信息在与投资者互动时表示，公司自建了IDC用于研发和提供云服务，机房整体面积5000平方米，现有机柜数量约200个。不久之前的8月11日，在南京举办的第十一届中国用户体验大会上，中国移动云能力首席用户体验专家陈罡也透露，中国移动将在下一个三年全力冲刺一流云服务商，打造更优质的用户体验服务。另有中国移动内部人士告诉记者，移动云的具体目标是在未来三年内实现年营收1500亿元。
从三大运营商刚刚发布的2023年第二季度财报来看，云服务市场的吸引力的确不小。今年上半年，天翼云收入为459亿元，同比增长63.4%；联通云实现收入255亿元，同比提升36%；移动云收入达到人民币422亿元，同比增长80.5%。而根据2022年年报，三大运营商去年全年云收入合计1443亿元。这意味着今年仅用半年时间，三大运营商在云服务方面的收入就接近去年的八成。
与此同时，赛迪顾问《IT2023》系列研究显示，2022年我国公有云服务市场规模为1997.4亿元，同比增长35.4%。赛迪顾问还认为，模型即服务将成为云服务市场新的增长点，预计2023年中国大模型云服务市场规模为261.5亿元，占中国云服务的比重达10.3%。
值得关注的是，尽管收入可观且前景广阔，但云服务市场整体的发展正在面临同个人消费端相似的困境。今年上半年的价格战让不少云服务厂商颇为焦虑。一家中小云服务商负责人章贺表示，整个市场现在都是采用“以价换量”的竞争策略，“成本太高了，几乎占据营收的70%以上，这就需要足够的用户规模来摊平成本，所以现阶段发生‘价格战’是必然。”章贺还表示，行业马太效应不断加剧，通过“价格战”，巨头凭借体量优势和品牌效应吸引走了大量用户，真正演变成行业内的基础设施建设者，中小企业必须另辟蹊径。
“下半场是公共和企业云”
据IDC报告数据，2022年下半年，专属云服务市场集中度持续提升，TOP5服务商市场份额从2021年下半年的60.5%提升至2022年下半年的60.8%。而随着“价格战”的打响，市场集中度预计将继续提升，这导致中小云服务厂商更加艰难。而据企查查数据，国内云服务相关企业超过93万家，仅江苏省内就有8.7万家，其中绝大部分都是中小企业。
不过这也并不意味着中小云服务商没有未来。苏宁消费金融安全运维部总经理顾黄亮曾建议，中小型云服务厂商可以瞄准定制化属性较强的领域，例如细分行业云。章贺所在的企业便将服务定位至车联网领域，“发展空间肯定是小了，但竞争也小，如果能够在这一领域成功站住脚，那就是一份稳定的收入。”
有趣的是，相对于个人用户，应用于公共服务和企业方面的云服务仍有很大的增量空间。金山云相关人士表示，“业内普遍认为，中国云服务的上半场是互联网云，现在则进入了以公共服务和企业云市场为主的下半场，特别是国内一部分传统行业的数字化转型仍存在较大空白，这确实是机会。”据该人士透露，金山云早在2018年便布局政务云。
相比于被个体消费者视为“鸡肋”，云服务对公共服务和企业端的促进作用则较为明显，尤其是推动传统制造业企业向智能化、信息化转型。早在2016年，阿里巴巴集团便与江苏省人民政府签署战略合作协议，助推江苏全方位融入数字经济发展，阿里云承载了相当一部分云服务。
阿里云相关负责人表示，截至上半年，阿里云已服务江苏省450多家各级各类政务机构，覆盖全部地市；服务江苏65%以上的国家级“专精特新”企业，客户覆盖制造、生物制药、新能源等30多个细分赛道。该负责人举例称：“在常州，阿里云支持了城市治理‘一网统管’项目，实现‘城市运行一张网、高效处置一件事’，还参与了该市‘智慧排水’建设，显著提升了城市公共服务质量与效益。”