锡山：立足“三个导向”提升客户满意度

本报讯 近日，锡山区烟草专卖局（分公司）深入开展“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动，持续助力客户服务提质升级。

立足目标导向，定好服务“风向标”。全面加强活动宣传，不断提高思想认识；紧紧围绕活动方案，明确分工，推动主题营销活动走实走细。立足问题导向，找准服务“发力点”。开展法律知识和制度文件的培训学习，全面提升客户经理业务素能；加强日常走访，搜集客户的意见建议，从问题出发，持续优化活动计划和工作方法。立足效果导向，打好服务“组合拳”。积极开展“个性化+精准化”经营指导服务，帮助客户做好陈列卷烟、张贴价签、整理柜台，指导客户结合自身特色开展主题陈列和营销活动，有效提升客户经营能力和盈利水平。（吴钇彤）