奏响网格走访“三部曲” 实现增户扩面新突破

紫金农商银行栖霞支行始终坚持做小做散，常态化开展走访活动，全面夯实客户基础。

充分准备，奏响走访“前奏曲”。该行以党建共建为切入点，持续加强与区政府的合作交流，进一步深化与相关部门的联系。走访前，提前了解客户情况，摸清客户金融需求，制订营销计划，匹配相应产品。同时，制定走访户数目标、拟合作意向目标等，将走访安排细化到每周甚至每日，有序推进、内外联动、全员走访。

拎包下乡，奏响走访“进行曲”。该行行长室成员每周至少一次前往二级支行驻点办公，协助他们对接资源、共同走访，及时发现和解决业务发展的难点、堵点。营销人员利用周末、节假日深入园区、街道和社区等，大力宣传该行的拳头产品，提升该行的品牌知名度。在走访过程中，以提前掌握的客户信息为切入点，打开客户的话匣子，找准客户的资金需求。将宁创贷、苏科贷、金陵惠农小额贷、增额保、通商e贷等产品宣传折页发放给客户，并通过留手机号、加微信等方式争取再次交流的契机。该行以网格走访和园区开发为抓手，不断下沉工作重心，持续扩大客户群体，按照“辖内有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的要求，为客户提供多元化、精细化和个性化的综合服务方案。

复盘总结，奏响走访“升华曲”。走访结束后，及时整理信息，将客户进行分类，按照产品分为存款类、贷款类、财富类、电子银行类等，按照合作意愿分为马上可投产、近期可挖掘、后续可跟进等，详细登记电子台账，分类推进、分类施策。制订回访计划，按计划完成客户回访，并根据客户需求不断匹配产品，实施客户开发。如需要一级支行或者总行沟通协调事项，及时上报，推进双方管理层的对接，自上而下有的放矢地开展业务。此外，定期召开走访总结会，分析走访过程中的亮点及不足，逐步优化后续走访的方式方法，同时提炼走访中遇到的客户需求，公私联动、上下联动，共同讨论研究解决办法，形成综合服务方案。李憧憬