个头不高，文静秀气，说起话来轻声细语，接触中却很容易感受到她身上散发出来的踏实从容、自信沉稳的气质。她就是宜兴农商银行陶都支行运营主管—吴茜茵。与每一位农商人一样，她用热情和担当坚守在基层岗位，在日复一日的辛勤付出中书写青春芳华。
学习业务强基础。作为一名运营主管，她始终树立“工作学习化和学习工作化”理念，努力加强自身学习，练就过硬的本领。她相信只有提高自身业务素养，才能为客户提供高效率、高质量的服务。同时，她在日常工作中注意细心观察，对于一些疑难的问题，都会做好记录，用心揣摩，虚心请教，努力借鉴同事的先进经验，并通过晨会、夕会的方式组织全员学习。她坚信只有以业务学习和知识储备为基础，才能实现能力的有效提升。
暖心服务显担当。她始终把客户放在心坎上，把服务挺在最前面。2023年6月的一天，客户周先生急匆匆来到营业厅，称在自助机上取款时银行卡被锁定了，在被告知需本人办理解锁后，情绪十分激动，她见状立刻来到客户身边了解情况。得知银行卡的持有者是周先生的母亲，其母常年瘫痪在床，无法前来网点办理业务，可眼下家里又急等用钱。听罢，她先安抚客户情绪，主动提出上门办理业务，第二天一大早就帮客户办理了密码解锁业务。事后客户万分感激，不停称赞农商银行服务好。今年以来，她已为行动不便的老人累计上门服务38次，被客户称赞为“移动的银行”。正是她时常换位思考，为客户解决问题，以真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。
合规经营守底线。作为一线网点合规操作的“守门员”，她始终以规范管理、合规操作为己任。在日常工作中，她细心关注每一个环节，及时发现工作中存在的问题，总结先进经验，不断提高自我风险防范意识。她将各项规章制度与实际工作联动起来，学以致用，合规处理每一笔业务，有效防范各种内外部风险，促进网点稳健运行。
以初心，致匠心；以匠心，守初心。吴茜茵以实际行动为网点各项业务发展贡献力量，谱写激昂向上的青春赞歌，描绘五彩斑斓的人生画卷。她是农商银行运营主管勤奋敬业、执着拼搏的缩影，用脚踏实地的行动诠释着农商人的匠心精神。 申敏洁