通州： 三点发力“让客户更满意”

本报讯 近日，通州区烟草专卖局（分公司）认真贯彻落实省、市局营销主题活动要求，坚持问题导向、目标导向，从客户需求入手，主动作为，进一步优化客户服务流程，提升客户服务质量，实现“让客户更满意”。

开展营销人员大学习，实现综合素能大提升。学习相关法律法规知识，以专题培训、集中学习、随堂测试、知识竞赛等方式，实现营销人员学习培训全覆盖，提升依法依规服务意识。开展客户服务大调研，促进工作作风大转变，实实在在为零售户排忧解难。开展绩效考核大改进，确保服务工作大落实。夯实客户服务主体责任，加大客户服务追责、问责力度，发挥考核风向标作用，进一步践行“客户服务规范年”走深走实。（陆建辉）