盐城农商银行推进运营辅导工作打造“圆鼎家园”品牌

为进一步提升运营管理水平，强化内控管理，有效防范操作风险，盐城农商银行深入开展了2023年上半年运营管理工作全面和专项辅导提升活动，打造“圆鼎家园”品牌。活动坚持“四覆盖”“四突出”，做到全方位、无死角、零盲区，着力解决网点业务和管理薄弱环节，切实做好全行运营基础管理工作。

网点全覆盖，突出管理规范。该行提前研究部署，运营管理部充分考虑队伍“传帮带”，抽调15名专、兼职辅导人员组成5个辅导小组，并针对辅导的重点和范围组织培训，序时对全辖62个网点进行运营辅导活动。在辅导过程中先向支行行长了解网点现状，掌握柜面人员的基本情况，找出问题和不足，巩固管理成果，提升管理效能。

业务全覆盖，突出服务规范。该行结合运营八项工作，以条线各项新要求和新制度为标准制定详尽的运营辅导内容，以表格化的清单方式逐条辅导，坚持打好检查辅导“组合牌”，在辅导的过程中发现问题并形成问题台账，督促整改，确保辅导工作取得实效。针对重点业务和重要环节中的风险点进行强化辅导，让网点业务经办人员知其然并知其所以然，提升柜面人员的业务能力，在合规的基础上为客户提供优质服务体验。

岗位全覆盖，突出履职规范。该行按照运营主管岗位职责和管理要求做好日常工作。一是运营主管要时刻牢记运营工作第一责任人的职责，认真制定工作计划，科学合理安排工作。对工作计划逐项落实，每日跟踪回顾并记录日常工作情况。同时加强柜员学习培训，从制度、管理、操作等层面做好柜员的日常培训和辅导工作；二是综合柜员作为柜面工作的主力军，其履职能力直接影响着柜面工作进度以及客户体验感，对内要服从并积极配合运营主管的工作、对外要提升个人素养和能力以满足客户个性多样的服务需求。

人员全覆盖，突出道德规范。盐城农商银行利用面对面的机会，开展日常交心谈话，明确指出作为银行人，要自觉抵制“糖衣炮弹”的诱惑，锤炼品德修为，展现专业风采。聚焦员工“急难愁盼”的问题，开展针对性交谈，认真记录并主动汇报，切实做好员工困难帮扶工作，促进思想统一，增强网点凝聚力。该行将以此次运营辅导活动为契机，以长效管理工作为抓手，思进求新，强基固本，推进“圆鼎家园”运营管理各项工作平稳有效开展。徐云洲 商婉洁