7月17日，南京江宁区汤山街道风雨大作，道路积水受损，交通几近停摆，给来银行网点办理业务的市民造成了一定影响。一大早，紫金农商银行汤山支行的营业大厅里电话铃声此起彼伏，很多预约客户因交通堵塞无法前来办理业务。其中，最为紧迫的当属一位“宁创贷”企业客户。电话里，该企业主抱怨天气恶劣而自己对汤山附近道路又不熟悉，在朋友圈上看到汤山地区内涝严重的图片后不敢贸然驱车前来，并对该笔贷款能否按时发放产生了焦虑。他表示，如果该笔贷款不能在7月20日发放到位，会直接造成企业货款支付不及时，影响企业信誉和业内口碑，为后续发展埋下隐患。
紫金农商银行汤山支行行长孙文文了解情况后，迅速启动《汤山支行灾害天气信贷服务应急预案》，组织该行两名业务经验丰富且熟悉周边道路情况的客户经理一同前往客户办公地点开展上门服务。
该企业主看见被雨水打湿裤脚的两位客户经理，非常感动，连连向身边的会计重复道：“你总问我这么多银行打电话来拉业务，为什么就只信任紫金农商银行，这个就是原因！这个就是原因啊！”此次上门，该行两名工作人员不仅为客户如期拿到贷款资金扫清障碍，也在支付结算便利可靠性方面为客户做了进一步优化。通过交流宣传数字人民币业务优势，引导客户顺利开通数字人民币钱包。
7月20日当天，紫金农商银行汤山支行通过数字人民币账户成功向该客户放款29万元。伴随着汤山支行首笔数字人民币贷款的顺利落地，压在客户心头的石头也落了地。
作为扎根本土的地方金融主力军，今年以来，紫金农商银行汤山支行进一步深化党建引领，想客户之所想、急客户之所急，始终把“服务”作为立行之本、发展之要，不断优化硬件服务环境，不断优化服务流程和服务技能，成功获评江苏省银行业文明规范服务适老网点。同时，该行还积极组织反电诈、反洗钱、消费者权益保护、普惠金融知识下乡等公益宣传服务，把金融产品和赋能纾困政策传达到位，用实际行动为地方企业和群众排忧解难。陆启昂