灌南农商银行：百里送服务 助老“零距离”

“谢谢，真是太感谢你们了。那么远还能上门来给我办理业务，你们的服务真是太贴心了。”郑奶奶连声道谢。

近日，灌南农商银行营业部接到一个电话，家住连云港海州区的郑奶奶在灌南农商银行的一个存折密码被锁定了，由于身体抱恙，急需用钱，遂打电话咨询。因郑奶奶已经90多岁，而她家离灌南县有近百里，再加上身体不好，所以没办法本人到柜面办理存折密码重置的业务。工作人员安慰郑奶奶，该行对于特殊的老年客户群体可以提供上门服务，让其不要着急。通过查看核心系统信息，郑奶奶的存折开户行为灌南农商银行硕湖支行，而存折不能跨法人机构办理密码重置业务，所以连云港市区无法办理该存折业务。工作人员立即上报总行运营管理部，运营管理部第一时间协调相关事宜，安排硕湖支行提供上门服务。硕湖支行立即主动与客户协商，两名工作人员放弃周末休息时间，携带移动柜员机为老人上门办理好了业务。

近年来，灌南农商银行不断提升老年人金融服务水平，持续关注老年人服务需求，完善保障措施，通过给老年客户提供高效优质的金融服务，提升老年客户的服务体验，切实增强老年人支付服务的安全感和幸福感。

升级服务方式，提升金融贴心服务。灌南农商银行积极履行企业社会责任，为老年人提供优质的金融生活圈，注重客户体验度，以提升厅堂营销能力和服务效能为重点，不断完善厅堂功能布局。结合老年客户群体服务特点，在网点转型工作中，逐步加强“适老化”金融服务水平，优化服务方式，着力打造便捷、贴心、暖心的厅堂环境。一是强化适老设施改造。该行不断完善网点服务设施，配备老花镜、爱心座椅、药品箱等便民设施，营造温馨的服务氛围。二是加强适老服务考核。总行定期对大堂经理开展培训考核，强化敬老服务理念，提升服务水平，做到主动帮助老年客户、反复确认客户需求，注重保护客户隐私。三是提升适老服务水平。实行“弹性柜员”制度，在业务高峰期，厅堂服务人员转换至营业内厅，增加现金服务窗口，提供业务办理快速通道。

丰富服务模式，改进暖心金融服务。灌南农商银行与县人社局打造“银社红帆服务驿站”，积极探索党建共建服务“三农”的新路径，充分发挥遍布全县“农村金融服务站”点多面广的优势，将普惠金融服务、人社保障服务的桥梁架设到群众家门口，打通金融服务“最后一公里”。同时，该行持续推进“将服务送上门”工作，针对年龄较大、行动不便的特定老年人群体，充分发挥便携式智能机具上门服务优势，让老年客户、“特殊”客户享受“特殊”服务，为客户提供便捷、人性化的服务。上门服务作为该行的常态化服务机制，为该行在辖区群众中赢得良好的口碑。

加强宣传教育，践行爱心金融服务。老年群体是受诈骗高发群体，针对老年群体时常遭遇电信诈骗和非法集资诈骗等问题，灌南农商银行持续开展面向老年人的金融知识宣传，进一步提升老年客户金融知识水平，普及防范非法集资、电信诈骗知识。

作为地方金融企业，灌南农商银行始终践行社会责任。下一阶段，该行将以更优质、更用心的服务，老吾老以及人之老，持续为老年客户提供更加优质的金融服务，常态化开展适老金融服务的推进工作，着力解决老年人在金融服务领域遇到的困难和障碍，为老年人提供更安全、更贴心、更周到的优质金融服务，不断提升老年人支付服务便利。王付丽