苏州望亭镇“12345+网格”同向发力解决群众烦心事

苏州相城区望亭镇坚持党建引领，推进“12345+网格”共治模式，将12345热线和网格化管理有效结合，将问题发现在一线、解决在一线。

针对数量多、事项广的12345热线工单，望亭镇按照“接诉即办”工作要求，梳理重点事项，进行分析研判，提前预警处置，力争群众满意。同时，望亭镇不断提升网格化管理知晓率，将网格信息公示在小区楼道、主要路段等公共区域，群众可以直接电话“点单”，网格员快速“接单”，形成一套网格“未诉先办”工作流程，问题在网格得到有效解决。

在日常工作中，网格员充分发挥自身“人熟、地熟、情况熟”优势，进行巡查走访，努力做到矛盾隐患早预警、早上报、早化解，同时重点关注特殊人群。

望亭镇将进一步加强12345热线和网格化管理深度融合，形成“一起来办”工作模式，努力实现从“群众找上门”到“服务走进门”的转变，重点在矛盾纠纷问题上下功夫，确保群众对服务过程和服务结果双满意。华婷婷