江都农商银行：让服务延伸到客户心里

银行的核心竞争力是能为客户提供专业、优质、满意的服务。在如今日益激烈的银行竞争中，银行金融业的竞争力，不仅仅在于同业产品的竞争，更多体现的是谁能为客户提供更加专业性服务。谁的服务好，谁的效率高，谁能准确地满足客户的业务需求，谁就能在市场竞争日趋严峻的压力下，获得更多客户的青睐。

服务是银行永恒的话题，不只在三尺柜台，江都农商银行始终与客户在一起，有温暖、有爱心、有细节、有情怀，通过一件件实事，让服务延伸到客户心里。

上门服务，一次医院之行背后的故事

“您好，本人不在的情况下可以找他人代办社保卡吗？” 近日，郭先生来到江都农商银行昌松支行请求帮助。

经过沟通了解到，郭先生的伯父因意外住院，虽意识清醒，但需卧床，无法离开医院，目前正在等待保险公司的赔偿款支付医疗费。

考虑事情特殊，该支行当即开启“绿色通道”，由两名工作人员陪同郭先生至其伯父所在医院，按照总行制度规定由其伯父签订授权委托书，随后郭先生为其伯父顺利补办并激活社保卡，解了客户的燃眉之急。

江都农商银行昌松支行“为客户多想一点，让客户少跑一点”，树牢“有解”思维，从实际需求入手，在为群众排忧解难中展担当。

应急服务，一次疾病突发展现的真情与专业

江都农商银行东汇支行日常强化突发事件应急预案演练，以保护客户生命安全为第一出发点，不断提升员工应对突发事件的处置能力。

近日，江都农商银行东汇支行营业大厅内发生了紧张又暖心的一幕。一位年逾七旬的老大爷突感不适，手捂胸口，表情痛苦。支行员工第一时间启动应急处理，成功帮助客户化险为夷。当日上午9∶50，大堂经理第一时间察觉到客户的异常，立即上前了解情况，并报告了网点负责人。网点负责人听闻情况后，立马赶到现场，所有工作人员按照日常应急预案安排各司其职：疏散围观客户、开门通风、拨打120急救电话、联系客户家人、指定专人持续观察客户情况，沉着冷静地应对突发情况。医护人员来到现场后，支行员工配合医护人员，将客户转移至急救车，送往医院进行救治。

在电话里、在厅堂外、在客户家……三尺柜台之外，江都农商银行员工的服务也在延伸。江都农商银行坚持把解决百姓需求作为责任与担当，用贴心、暖心的服务践行“一心利他、惟精惟一、知行合一、共创价值”的企业精神，践行“金融为民”“客户即家人”“以客户为中心”的运营理念，擦亮“圆鼎家园”运营品牌，争当客户的“贴心助理”。

胡金慧 洪 雅