启东：强化“三种服务” 提升客户满意度

本报讯 近日，启东市烟草专卖局（分公司）强化“三种服务”，提升客户满意度。

强化“基础服务”全覆盖。按照“问→看→介→整→收→答→记”服务拜访七要素，要求客户经理每月至少实地拜访客户一次，做到不留死角，不漏访一户，全覆盖拜访到位。及时准确收集市场基础信息、卷烟品牌市场动销信息、客户意见建议信息等，为后台精准投放货源提供科学依据，有效提升货源的利用率及客户的满意度。强化“亲情服务”常态化。通过大数据掌握客户基础信息，尽量在客户婚丧嫁娶和生日之际，及时进行慰问，送上关怀和祝福。强化“个性化服务”不间断。针对弱势群体客户，全体营销人员在卷烟陈列、订货流程指导、经营指导、问题咨询等方面提供全方位、零距离个性化服务，做到有求必应，有问必答，随叫随到，充分彰显烟草行业“诚信、责任、和谐”的社会担当。（陈欢欢）