世人皆平凡，但平凡亦有力量。自1993年加入农村金融战线，他凭着对运营工作的满腔热爱，以高度的责任心和使命感坚守岗位、履职尽责。他就是宜兴农商银行川埠支行运营主管许寒冰。
最好的服务技巧是“管到底”。拥有三十余年工作经验的许寒冰，心思细腻，善于发现客户的需求，桩桩件件都要热心耐心地“管到底”。一日，一位女士焦急地冲进网点，不知所措地左顾右盼，细心的他发现了客户的异样，第一时间上前询问情况。沟通后得知，客户通过手机银行转账时，因为选择错了收款人，误将款项汇给了其他客户，且该客户的开户行为外省农商行。发现自己转错账款后，王女士查找手机通讯录，发现并无该客户的联系方式，急得直跺脚，想着到网点来询问有没有什么办法。许寒冰一面安抚客户的情绪，一面设法与这家外省农商行取得联系，辗转多次，最终帮助王女士追回了汇错的款项。正是这样的“管到底”服务，让王女士很是感动，连连道谢。“尽我所能，为客解忧”，对于许寒冰而言，最珍贵的莫过于客户的认可，一句简单的致谢能给予他无限的动力。
风雨无阻，打通金融服务“最后一公里”。一日，许寒冰在网点接到了一位客户的求助电话，客户称其母亲急需激活社保卡，但由于年事已高，行动不便，无法本人至网点办理，故致电寻求解决办法。了解到这一情况后，在坚守合规的前提下，本着“特事特办”的人性化服务原则，许寒冰当即决定由支行为客户提供上门服务。考虑到客户着急办理，便与客户约定次日登门。第二日，正值倾盆大雨，许寒冰和另一名工作人员带上便携式设备冒雨赶往客户家中，为老人办理了社保卡激活业务。看着被淋湿的工作人员，老人及子女连声道谢。风雨拦不住服务的步伐，作为网点的“内当家”，许寒冰始终坚守为民服务初心，用实际行动不断延伸金融服务触角，赋予金融服务温度。
匠心守初心，真心伴热心。弹指间，许寒冰已经在农村金融战线上奋斗了三十余年。三十余年来，他始终以奋发有为的工作状态、求真务实的工作态度，深耕在宜兴农商银行这片沃土上，以满腔热血和实际行动贡献自己的力量。 顾瑶楠