○中国农业银行仪征市支行 汤 湧
农行作为最早在乡镇建立网点的银行之一，拥有广大的客户基础，但又正因为客户基础群过于庞大，造成柜面业务繁忙，再加上前期缺少专职人员维护，致使很多中高端客户流失。如何减少客户流失，进一步加强客户基础建设，切实提升核心竞争力，实现经营战略转型与可持续发展，就成为迫切需要解决的问题。
一是要树立现代金融服务理念。始终围绕客户这一中心，持续推进客户基础建设，牢固树立“客户是核心资源，客户是效益之源，客户是发展之基”的经营理念，加强教育和灌输，把员工的思想统一到现代金融服务理念上来，统一到由规模竞争、价格竞争向服务竞争的发展思路上来。强化精细化服务意识，实现从共性服务向个性服务转变。注重服务的持续性，提高客户的满意度和忠诚度。
二是要拓展个人有效客户。要着重加强识别客户、挖掘客户和服务客户的能力，真正实现客户群体数量和质量的同步提升。对现有客户进行分配，做到“谁维护、谁负责、谁受益”， 从而构建客户基础建设的长效机制。加强对中高端客户的维护，与尽可能多的中高端客户建立联系，保证一定的联系频率，开展多种形式客户体验活动，增强客户体验。
三是要充分利用产品优势。适应客户日益多样化的需求，更好地服务客户。首先，农行拥有覆盖全国的网络体系与电子银行渠道的有机结合。农行的营业网点在大型商业银行中居首位，同时建立了功能齐全、全面渗透的电子银行交易渠道系统，完善了互联网金融的发展构架体系，树立了创新进取的市场形象，更好地满足客户的需求。其次，农行的业务齐全，能够满足不同客户的需求。农行的理财产品安全性高，收益稳定，尤其是天天利滚利，每天计息，工作日随时可以支取。
总而言之，客户是商业银行赖以生存和发展的基础，银行与客户双方均愿意长久维持的互利关系，即客户关系，是银行最有价值的资产。基础客户是商业银行实现可持续发展的关键，而中高端客户则是商业银行价值创造的核心。产品与服务并重，转变服务营销理念 ，想客户之所想，建立营销团队，实现多元化服务。在实践中逐步完善客户信息、营销信息，实施对个人客户营销服务过程的全程管理。这也许是一个工作量巨大的基础工作，但是只要坚持下去，那就一定有成果。