南京二分局：把利民的事情做实做细做好

近年来，南京烟草二分局围绕“以人民群众满意不满意为根本标尺”要求，持续贯彻好党的群众路线，立足岗位求实效，用实际行动践行为民服务。

访民情听民声护群众利益

调查研究是我们党的传家之宝，是做好各项基本工作的基本功。从今年4月份起，南京二分局通过发挥党员先锋模范作用，深入细致开展调查研究，主动走市场、访民情、听民声，出实招、见实效，提升服务效能。

访民情，党员带着任务走访市场，收集经营中零售户遇到的问题，对一般性的问题，现场予以解答；需要多个部门解决的问题建立情况表，随时反馈和跟踪服务，切实摸清问题如何形成的因素，掌握下一步杜绝此类问题发生的主动权。听民声，收集群众的困难诉求，有效解决回应群众密切关注的疑惑和问题，维护群众利益。设置举报投诉热线，保证时间节点内给予回复。走市场，党员分组分区按照既定的客户名单，走进商户店堂，通过法律知识宣讲、法律咨询等方式进行法治宣传，并即时为群众答疑解惑。针对《江苏省烟草专卖管理办法》等相关法律法规，积极宣传，加以提醒，引导客户学法、知法、懂法，做守法经营者。

不忘初心担使命暖人心

今年4月10日，南京二分局收到一面 “人民烟草为人民，责任担当显真情”锦旗。送锦旗的老孙非常激动：“你们不厌其烦地为我奔波，解决了我的生活困难，多亏了你们的关心和帮助，胜比亲人呐！我这一趟来是专门表达我的感激之情。”

老孙是一名新办证零售户，今年62岁，身患大病，妻子下岗，老母亲瘫痪在床，生活的重担落到他一个人头上，非常困难。老孙之前开过一个烟酒店，因市场拆迁被关掉了。为了解决生活来源，他一直想重开一个烟酒店，但老孙小学都没毕业，不懂政策法规，自己无法开出相应的拆迁证明，导致烟草专卖零售许可证办理受困。

南京二分局党员同志在调查研究走市场中得知他的困难后，把他的问题形成书面反馈单，对接专卖部门，多次到老孙的店里了解情况，多方调阅历史资料，协助老孙开出拆迁证明等相关材料，最终按照拆迁政策协助老孙办理了烟草专卖零售许可证，老孙如愿以偿开始经营烟草产品，收入增加了，负担变轻了，老孙如释重负。

这只是南京二分局为民暖人心的一个缩影。

设置党员服务窗口系民心

今年4月份以来，为了满足群众需要，南京二分局在办公楼一楼大厅设立党员服务窗口，安排党员专人接待，稳妥优质解决群众提出的各类问题，提高办事群众的获得感。

设置党员服务窗口后，来咨询的群众络绎不绝，烟草员工帮助识别卷烟真假、传授卷烟鉴别技巧等，群众赞不绝口，党员用自身微小的力量，把服务“小窗口”变成了服务“大舞台”。 周剑梅