○沈玉青
共享充电宝好借难还、共享单车价格翻倍、共享雨伞丢失损坏、共享按摩椅卫生堪忧……共享经济领域乱象频频登上热搜榜，受到广泛关注。一些消费者在受到“伤害”后，直呼共享经济为“共享刺客”。这反映了该领域当下存在“价格与价值”不匹配等乱象，亟须各企业平台“对症下药”，补齐短板，让“共享”物有所值。
当前共享经济已经步入相对平稳期，市场增速、融资规模不断下滑，一些企业不得不靠涨价稳住业绩。从一开始的1元每小时到现在“每小时4元起步”，车站、热门景点等场所的价格甚至高达每小时8元至10元，共享充电宝因涨价快引发的吐槽，实际上由来已久。在黑猫投诉平台上以“共享充电宝”为关键词进行检索，相关投诉超1.9万条，投诉内容多与客服处理不力、归还困难、收费不合理等有关。涨价是多种因素叠加的结果，作为商家而言，盈利本身无可厚非，但在轮番涨价的基础上，服务品质却未跟上，让消费者感觉“被收割”。
消费者抱怨共享充电宝成为新的“价格刺客”，其问题并不只在价格上涨过快，更是指相关服务和消费者体验的优化，并没有与价格上涨的步伐一致，没能让消费者感受到“价有所值”。当前市场上的充电宝基本10分钟只能充电3%左右，实际充电速度并不快，部分消费者质疑相关公司故意限制电流输出，以延长充电时间来多收费。而充电宝价格不透明、弹窗广告泛滥、盗取个人信息等情况也不断拉低用户的消费体验。此外，除了充电宝，共享单车、共享汽车、共享民宿等共享经济产品和服务近期也因乱象不断备受争议。
随着共享经济这一业态不断发展壮大和成熟，强化行业规范不只对消费者有利，也是市场发展的必然要求。共享经济最初的一批“入场玩家”如摩拜单车、ofo小黄车等，正是因为没有随市场而变，多数已经倒闭或被收购。笔者认为，让共享经济更好承担创新发展、绿色发展的重任，需在规范市场秩序、推进制度建设、支持行业发展等方面持续发力，各方参与、共管共治。企业、代理商等应明确标注计费模式，提高消费者纠纷解决效率，优化线下布局，便利消费者借用归还，健全完善网络技术支撑，切实提供可靠安全的租赁服务。针对乱涨价乱收费、窃取个人隐私信息等问题，有关部门应强化监管体系，出台行业规范，明确收费标准、合同条款等内容，督促相关平台切实承担风险责任，做好售后服务工作。对相关违法违规行为，政府须加强监管，加大打击和处罚力度，提升经营者的违法成本，形成足够的威慑。