“88元上门做一顿饭”“1分钟1元代人遛狗”“1小时100元陪患者看病”……近年来，围绕“上门”，正在形成越来越多的生意模式。在成为很多年轻人追求效率与便利的新潮流的同时，“上门经济”也面临“成长的烦恼”，如服务质量参差不齐、上门服务的人身财产安全、个人隐私安全能否得到有效保障等等。当火爆的“上门经济”来敲门，如何做到既能“敞开门”也能“守好门”？
这届年轻人，更愿意花钱购买便利
互联网的风一吹，上门服务悄然兴起。据某在线平台统计数据显示，今年2月以来，以“上门代厨”“上门收纳”等为代表的平台“上门经济”快速发展，相关服务订单量环比增长40%。五花八门的上门服务形态中，有一部分还成为时下年轻人的“刚需”。
随着消费者需求愈发多样化，“上门经济”所衍生的新兴职业分工也更加精细，囊括了生活的方方面面。除了传统的家政保洁、家电维修等，还出现了喂养宠物、代厨做饭、美甲按摩、化妆理发、收纳整理等。
美团一项数据显示，最近“上门代厨”的搜索量环比上涨533％。部分电商平台也瞄准契机，推出了代厨的增值服务。部分生鲜产品购买页面下方提供了私厨上门烹饪、清洁等增值服务，烹饪服务价格按照烹饪数量计费，6至14道菜的服务费用在600元至900元不等。
不同领域的上门服务在为消费者提供便捷的同时，也创造了更多的就业机会。例如收纳师自2021年后逐渐走俏成为最热门的新兴职业之一，遛狗师也已成为很多年轻人愿意兼职或全职从事的职业。
如今的上门生意更侧重顾客需求的个性化和多样化，从业人员更多的是自由就业群体，他们在线上平台发布服务内容招揽顾客，通过双方协商完成交易。社交平台在生意达成的过程中发挥着巨大作用，如微信朋友圈、微信小程序、58同城网、美团等。还出现了专业的平台提供上门服务，如“小布在家”“猫巷”“干饭集团”等，该类平台通过考核、测评、培训等环节，筛选服务人员，服务人员通过平台接取订单，为顾客提供服务。
企查查数据显示，我国现存上门服务相关企业共有1.45万家，涵盖了外卖、家政、洗衣、美甲、按摩、维修、生鲜等各个领域。广西社科院社会学研究所所长姚华认为，数字经济和电子商务的成熟，为花钱买便利的“上门经济”提供了业态支撑，也是社会分工精细化、专业化的体现。
新型化市场，面临“成长的烦恼”
在带来“红利”的同时，“上门经济”也有“成长的烦恼”，如服务质量参差不齐、上门服务的人身财产安全、个人隐私安全能否得到有效保障等。
“分不清猫粮和猫砂”“切菜切得满地都是”“人到了但工具没带全”……社交平台上，消费者对于上门服务质量的“吐槽”五花八门。由于行业门槛低，有一些服务人员并未受过专业培训便接单。对于上门服务的从业人员来说，也存在一定风险和纠纷，如上门代厨服务遭遇对方无理要求、酬劳不能按约定支付，上门喂养被未打疫苗的宠物抓伤、咬伤等。在黑猫投诉平台上，有关上门服务的投诉有将近5000条，有消费者反映，上门维修使用“三无”产品，被骗了10000余元；工作人员在未提供服务的情况下，收款跑路；平台找未经过培训的家政上门提供服务。由于消费者和服务者开始摆脱线下门店的限制，消费形式变得自由多样的同时，也导致了售后服务不到位、维权困难等问题出现。
同时，“上门经济”面临监管存盲区、消费者维权难、取证溯源难等问题。广西壮族自治区市场监督管理局综合改革处副处长张宏杰表示，传统行业的经营者需要登记在册，但“上门经济”的服务提供者只需与消费者点对点联系，一旦双方发生劳动纠纷，相关的侵权责任认定、权益保护难以得到高效解决。
有专家表示，“上门经济”存在着服务质量和安全保障不足的问题，上门服务涉及消费者的私人空间和财产安全，一旦发生服务质量不达标、服务人员失信或犯罪等情况，将给消费者造成严重的损失和不良影响。
建立行业标准，补齐监管短板
没有规矩，不成方圆。业内人士认为，火爆的“上门经济”要设置好监管“安全门”。职能部门对于“上门经济”的引导规范绝不能滞后，监管也要及时跟上，这样才能促进行业规范发展。
服务质量是决定“上门经济”发展的重要因素，发展和质量双管齐下，才能实现市场双赢。要推动上门服务的发展，不仅要有服务形式多样化、便利化、个性化，还应该在服务质量上下功夫，围绕上门服务的特性，应针对性地立规矩、定标准、明奖惩，形成一套完整的管理机制。
在从业人员看来，上门服务平台对人员招募应该有相对完善的流程和标准。比如，申请成为伴宠专员必须实名，并经过养宠方式、应变能力等多维度的考察。上门代厨申请人必须提供健康证，并对其进行现场厨艺考核等。
权益保障关系着从业者的信心和消费者的热情。除了身份审核和技能培训外，对于服务过程中可能出现的纠纷，以及提供和接受服务双方的权益保障等问题，平台也在探寻解决方案。比如，宠物生活服务平台给每位宠物喂养人员提供的工具包里备一个直播支架。喂养人员将喂猫遛狗的过程直播给客户，不仅能够通过更透明化的服务让客户放心，也方便平台对喂养人员的行为进行监管考核，还有助于在发生纠纷时提供责任划分依据。
规范的建立是一个系统性工程，专家表示，针对“上门经济”的难点痛点，要多措并举，精准施策。尽快完善相关法律法规，建立行业标准，并补齐监管短板，是为“上门经济”构建法治化营商环境的关键。有关部门要加强对上门服务平台和各经营主体的制度性监管，倒逼行业自律。上门服务平台也要履行好管理责任，例如，健全交易合同制度，建立信用档案制度，完善投诉及评价机制，强化专业技能和心理资质培训等。特别是在上门服务人员的劳动权益保障和行业准入资质的审核把关上，各方要形成制度合力。张丽娅 整理