□江苏经济报记者 金 彩
经历了近一周的外出研学游后，家长竟纷纷表示“去了不如不去”。6月27日，记者接到一位南通消费者反映称，本想让孩子在暑期参加研学活动，体验下名校氛围，结果疑似被研学旅行社欺骗，很多行程与宣传不符。针对上述情况，记者展开了调查采访。
消费者投诉：
高校研学游疑似虚假宣传
乐乐（化名）妈妈告诉记者，孩子报名参加了南通市某研学旅行社的北京6天研学团，家长看中的是其三大名校的深度研学。宣传链接中表明孩子会在清华大学、中国人民大学、中央美术学院三所名校进行研学，且无须几个小时校外排队，研学导师会直接接待。出行前旅行社又发布了具体的研学行程，与宣传内容一致。
但家长发现，在实际过程中，旅行社对于名校的研学行程安排很不到位。清华大学的研学活动时间一拖再拖，甚至让孩子在校园待到了晚上11点。约定行程中的参观中国人民大学临时换成了北京师范大学，且只用了不到两个小时，主要带孩子摆拍照片。此外，很多喜爱画画的孩子奔着中央美术学院参加的此次研学活动，但因为行程安排不当，美院周一闭馆使得孩子无法参观，与宣传时的行程完全不符。乐乐妈妈表示，更加恶劣的是，在家长意识到宣传和实际不符想找旅行社讨要说法时，旅行社在现场要求孩子给家长打电话，说自己“玩得很开心”“累并快乐着”等，与孩子平时的言语习惯很不一致，家长感觉孩子变得小心翼翼，怀疑受到了旅行社的逼迫。
记者调查：
旅行社承认安排不周
在调查过程中，针对乐乐妈妈等家长的不满和担忧，旅行社方表示，清华、美院等学校的行程安排不妥，且中途突然换研学地点等问题，是因为相关政策有变。工作人员说：“我们在去清华的前一天晚上接到通知第二天无法进校，但一直在想办法协调，目前因为安排不周已经向家长道歉了，并且我们也把后面研学团中的名校行程定为不确定项，不再明确指定三大名校。”对于孩子给家长打电话时语言习惯与平日不同的情况，带队老师表示并不存在胁迫孩子的情况，只是想让家长听到孩子的心声，与家长解释清楚。
在接到孩子后，乐乐妈妈告诉记者，孩子说当天进清华是从小门偷偷进去的，带他们进去的老师不让他们在校园里靠近他，只能保持5米以上的距离远远跟着。“孩子回来后问家长，清华就是这样的吗？只能偷偷摸摸从小门挤进去，跟里面老师走路还要保持距离。”乐乐妈妈说，这非常有损孩子对高等学府的认知，去了一趟还不如不去。随着家长对事情经过的了解越来越深入，不满的声音也越来越多。
记者了解到，旅行社已对家长表示了歉意，并主动询问家长的诉求，承诺尽快给出解决方案。
专家观点：
事件构成欺诈或违约
作为主攻消费者维权方向的律师，国浩律师（南京）事务所陶冶律师在接受记者采访时说：“《中华人民共和国消费者权益保护法》中的欺诈，包括缔约时的欺诈和履约时的欺诈。前者就是我们所说的‘虚假宣传’，如果该旅行社在销售研学产品时没有事先做好协调和安排，也没有相关的协调能力就贸然进行销售，则属于虚假宣传即缔约时的欺诈。如该旅行社是在销售后、出发前就得知了人大无法参观、美院闭馆的情况，但未提前告知就带队出发，则属于履约时的欺诈，这两种情况均可能构成欺诈。如果旅行社不存在前述两种情况，而是因为学校的问题导致临时无法参观，旅行社则构成违约。”
对于消费者遇到上述情况应该如何维权，陶冶表示，遇到虚假宣传后，建议消费者第一时间做好证据固定工作，比如销售时的宣传材料、沟通的微信聊天记录、合同以及最终实际履约情况的记录等，如确有虚假宣传，可以选择拨打12315进行投诉或依据消费者权益保护法起诉主张“退一赔三”。
截至发稿时，旅行社与家长已经达成赔偿协议，在家长的一致要求下，旅行社对接下来的研学团行程做了调整，保障家长和孩子的权益。乐乐妈妈表示，旅行社暑期推出了五花八门的研学套餐，凡是对孩子有利的研学，尤其是打着名校“噱头”的，很容易吸引家长报名，但在经历这件事后，自己未来对孩子研学的选择会更加慎重。