今年以来，南通市通州区烟草专卖局（分公司）（以下简称“通州烟草”）围绕抓基层、强基础，抓实“双基”建设，着力培根固元。通州烟草依托城区、开发区、刘桥三个基层服务站，全面实施强“双基”计划，以网点为区，以单元为块，以优化专销人员职能为重点，提升终端建设水平、规范卷烟市场管理、创新客户服务机制，不断为企业实现高质量发展、推进现代化建设筑牢坚实根基。
党建铸魂 激发示范动力
实践证明，党建是高质量发展的引领和保障。党建抓得好，基层才有凝聚力，发展才有新动力。
实施强“双基”计划，通州烟草一方面坚持把党建融入日常，与社区、乡村振兴挂点村、党员客户开展联建共建和“警烟同心”结对共建活动。在终端提升、品牌培育等方面找准薄弱点，广泛收集客户“疑难杂症”问题，通过“手把手”维护提升、“一对一”宣传培训、“面对面”经营指导等，推进党建向基层延伸。
另一方面，将工作重心下移，资源向基层倾斜，结合实际，打造功能更加多元化的基层网点，通过优化窗口接待、品牌展示、客户培训等功能区域，建立健全“分片挂点负责制、日常管理责任制、业务管理条块制、专销工作联席制”网点运行机制，以“小支点”撑起“大平台”，逐步把基层网点打造成党群建设主阵地、客户服务直通车、市场监管桥头堡、管理创新试验田。
基层网点以党建为魂，以服务为本，聚焦市场、品牌、客户三大要素，开展客户经营指导、市场信息采集、终端升级改造、品牌宣传培育、终端创意陈列等活动，提升客户满意度、配合度、依存度，集聚高质量发展原动力。
激活末梢 凝聚工作合力
优化人力资源配置，激发一线末梢活力，构建生态节点始终都是通州烟草强化基层网点基础的一项重要内容。
通州烟草科学划分管辖区域、优化服务线路，以专管员、客户经理组成的最小强基服务单元，划清岗位职能，明晰强基职责，规范工作流程，细化考核标准，充分发挥单元在“强服务、强管理、强基础”上的作用，不断提升服务响应速度和服务质量。
强基服务单元内，各员除做好本职工作外，需协同做好信息收集、反馈、处理等工作，传递市场运行分析、状态调控策略等信息，强化派单式管理、协同式服务、跟踪式落实，做到相互监督、相互促进、共同提升，实现横向互联。
同时，将客户划分为重点监管客户、特困帮扶客户、一般服务客户、优质终端客户、偏远地区客户等五类进行有区划管理，推进数据科学引领和平台化运作，促使资源投入和服务质量相匹配、服务和管理无缝衔接，打造全方位、立体式共同面向市场的客户服务体系。
“每一个服务单元都是实施强‘双基’计划的最小节点，他们时刻关注市场状态，传递市场信息，打好帮扶组合拳，更好地满足客户深层次的服务需求。”通州烟草营销负责人介绍道。
协同作战 提升服务能力
以网点为区，以单元为块，通州烟草在建好每个节点的基础上，逐步搭建协同作战联合体，并向高质量网建迈进。
基层网点落实“重心下移、多元融合、标准化管理、协同化作业”要求，网点内中队、客户服务部、强基服务单元联合办公。多元统一组织架构、岗位职责、工作流程、考核体系、协同机制等，做好内外部协同工作，建立起信息协同、服务协同、监管协同、活动协同的多元协同工作模式。
其中，内部做到“目标共定、渠道共享、市场共维、服务共筑、终端共建”五大协同，外部则加强与市监、公安、交管、邮政、社区等部门和机构的沟通协调，做到信息共享、资源共用、优势互补、合作共赢，着力打造全方位、立体式服务网络。
如今，整个基层网络，每个强基单元都是其中的一个节点，多员协同就是把各节点紧密连接在一起，形成上下互联、左右互通、协同作战格局，决策层作出的任何安排都可以在节点内得到快速响应，部署的任何工作都能及时执行。通州烟草主要负责人对此感受深刻：“每周，各基层网点的信息员都会将信息分析报告反馈过来，经过梳理整合后，再传递下去，各项决策的数据更契合市场实际了。”
为保障网络运行质效，通州烟草强化末端绩效管理，构建更加科学的考评机制，建立健全考核与激励同步的支撑体系，通过“线上+线下”多层次工作督导，促进网络架构运行到位、执行有力，有效实现了客我“基础牢固、价值提升、共同成长”的工作目标。
基层网点是服务客户的前沿窗口、培育品牌的文化基地、打假破网的坚强阵地，是营销网建工作的起点和基础。“强‘双基’计划是通州烟草强化基层基础、推进营销网络建设现代化的实践新进程，下一步，我们将统筹专卖、营销等工作，努力为南通烟草高质量发展作出更大的贡献。”通州烟草主要负责人这样表示。
陆建辉