6月21日下午，某客户捧着一纸箱被火烧焦的现金来到建设银行徐州城中支行寻求帮助。
因家中发生火灾，屋子里的财物焚烧一空，面对烧毁严重的人民币，客户心急如焚。城中支行工作人员王旭臻一边安抚客户情绪，一边耐心细致地按照流程开始特殊残缺污损人民币的兑换工作。逐张小心拆分、认真仔细鉴定、规范装封计数， 经过两个多小时的比对鉴定，共认定5元券全额兑换333张， 半额兑换99张，累计兑换金额1912.5元。在严格执行特殊残缺污损人民币兑换标准的同时，最大限度挽回了人民群众的损失。
客户难以抑制心中的感激之情，向工作人员连声道谢。工作人员也再次提醒客户，家里不要存放大量的现金，不用的一定要及时存入银行，避免保管不当造成不必要的经济损失。江文辉