江都税务：“柏·佳工作台”让百家满意

“请问您办理什么业务，有什么可以帮您……”在国家税务总局扬州市江都区税务局办税服务厅，工作人员柏凡站在“柏·佳工作台”旁，询问着前来办税的人员，从资料预审、表单填写、电脑取号她一路跟随，直至送到人工座席办理业务后，方才离开。

为满足纳税人缴费人综合性、专业性、独特性涉税需求，今年5月份，江都区税务局集中办税服务厅人才优势，在处理复杂事项的二楼“智税云厅”设立了“柏·佳工作台”，工作台由业务专家柏凡和彭佳带领的4名税务人员组成，“柏·佳工作台”寓意用“百佳”服务，争取“百家”满意，实现前台服务由单兵作战向团队服务模式转变，为纳税人缴费人提供多对一精细化服务，通过集中服务，确保咨询解答的准确性、权威性和统一性，提升了综合办税效率，有效促进纳税人缴费人满意度和纳税服务水平的双重提升。

“这项工作对我们提出了更高的要求，我们必须在业务咨询辅导、疑难问题解答、紧急情况处置、社交礼仪接待等各个方面，都要做得更好，否则难以胜任。”据彭佳介绍，江都区税务局为5.67万户登记户，32万自然人和73.8万社保缴费人提供税费运营服务。办税服务厅专家工作台作为服务纳税人缴费人的前沿阵地，承载的功能越来越多，肩负的责任也越来越大。从单一的办税引导到全税收业务解答，从简单的资料预审到复杂的线上业务咨询辅导……近年来，办税服务厅的工作台硬件持续升级，功能不断完善，让纳税人缴费人少跑路、少排队、少等待，折射出税务部门在优化服务方面的持续努力。

“‘柏·佳工作台’的办事效率真快，专家们业务精、服务好，我们不出工作台就可以迅速解决好出口退税复杂业务，真是帮了我们大忙了！”据扬州一卓电子材料有限公司负责人胡文静介绍，公司主营外贸出口业务，由于今年外贸回款较慢，企业资金周转紧张，急需出口退税款来购买原材料。了解到企业诉求后，工作台柏凡迅速响应，现场审查企业出口订单、产品销售等生产经营情况，针对系统审核出现的疑点，提前进行人工核实比对，当场就完成了出口退税审核。“18万元退税当天就到账了，尽管金额不大，但对于我们这样的小微企业来说真是‘及时雨’，国家减税降费政策给力，‘柏·佳工作台’的服务更给力，不愧是百佳！”胡文静激动地表示。

“以一个个关乎纳税人缴费人体验的‘小切口’，推动纳税服务‘大提升’、税收营商环境‘大变革’，彰显的是税务部门刀刃向内促改革的勇气和为民办实事的初心。工作台虽小，但它却是纳税人缴费人感知江都税务用心服务的窗口，是税收征管体制改革的深入推进，是办税缴费方式的深刻改变。接下来，我们将着力打造‘柏·佳工作台’升级版。对外，逐步增强其影响力和品牌效应，扩大服务覆盖面，让纳税人缴费人的体验感更强。对内，发挥工作台正向激励作用，吸引更多的业务能手加入‘柏佳’团队，实现服务能力和服务领域向更高层次突破。”江都区税务局办税服务厅负责人王凯说道。 韩红祥