本报讯 为不断提升规范经营水平，近日，宜兴市烟草专卖局（分公司）组织一线客服人员开展服务理论考核，实现以考促学、以学促用、以学增智。
细化解码，厚植“学功”。全面梳理营销服务工作中应该着重掌握的专业基础知识、工作方式方法、考核要点评判等内容进行归纳汇总，制成营销条线应知应会手册。
理论考试，勤练“实功”。考核内容从理论和实际两方面着手，紧紧围绕客户服务中的基础法律知识、服务技巧等，运用理论考试帮助一线人员提升工作中应对和解决难点、堵点问题的能力，推动全体工作人员查漏补缺、巩固基础、增强业务熟练度和政策落实力。
交流研讨，夯实“内功”。加强科室与一线之间、服务部与服务部之间的交流，拓宽研讨渠道，将业务学习与理论考核常态化、长效化，做到以学增智、以学促用。（孙孟骅）