现阶段手机银行营销存在的部分问题及对策探析

○中国农业银行扬州邗江支行课题组

手机银行是当代银行扩展客户规模的一个重要渠道，将丰富的、便捷的、涵盖多种生活场景的服务内容嵌入手机银行之上，有助于银行更好地吸引客户，进而带动更多产品和业务的推广及发展。但目前手机银行的营销和推广还存在着一些亟待解决的问题，如产品和服务有待提升，场景建设、产品和服务的适老化建设仍需加强，营销手段比较落后，宣传力度尚显不足等问题。

持续优化手机银行产品及服务

手机银行产品应不断地与大众的高频生活场景相结合，在衣食住行游学医等方面不断深挖和细化大众的热切需求，与党政机关、医院、社保部门等建立牢固的合作关系，同时也可以持续研究如何将手机银行功能载入政府、医院、学校等第三方服务软件当中，为客户打造一体化的金融生活服务平台。

适老化主题版本手机银行的设计，首先应当在视觉上满足老年人的阅读需求，其次在功能的设置方面，需尽可能保持简洁，将老年人使用的高频功能进行前置；再次应加强人工服务功能的打造和接入，随时知道老年群体的操作；最后银行可以与社区广泛开展合作，在社区内为老年群体普及一些软件操作知识、银行服务须知、防诈骗风险等。

持续丰富和改进营销手段

课题组建议银行在到场客户人数较少的淡季以及周末期间抽派工作人员深入小区、工厂等人员集中的场所，带上便携式的营销设备，积极开展外拓营销。同时也可以积极走进学校当中，向学校领导多多宣传介绍手机银行的银校通、智慧校园等功能。

银行还可以通过大数据技术开展对特定客户群体的分析和挖掘，有的放矢地开展对这些特定客群的营销工作。例如向汇款有手续费客群宣传农行手机银行汇款免费功能；向代发工资客户宣传电子工资单功能等。

做好相关产品的宣传介绍工作

首先可以出台相应政策激励金融机构投入更多人力物力设置乡村服务站，促使数字金融服务的触角延伸到更为基层的乡村地域；其次可以增强对数字金融技术和服务模式的改进，尽量消弭社会大众特别是学历较低的人群与数字金融服务的疏离感；最后充分利用农行各种优势渠道，加大线上线下宣传力度。