兴化农商银行开展 网点员工服务营销能力提升一体化培训

本报讯 为全面提升网点员工服务意识、营销技能，提高客户满意度及整体服务水平，全力打造“有温度”的兴化农商银行内部团队，近期，兴化农商银行开展了为期两天的网点员工服务营销能力提升一体化专项培训，各支行运营主管、大堂经理、柜员共分四个场次参加培训。

此次培训邀请外部讲师授课，老师根据该行前期员工座谈会与调研情况，分析各岗位目前的难点与痛点，结合新常态下的服务升级、风险管理、新老员工管理、厅堂服务与营销能力提升、客户异议处理和积极心态情绪管理进行授课。以柜员专场为例，重点对柜面服务标准流程、低成本存款转化一句话营销等进行了授课。

通过此次对内部人员一体化轮训，受训人员进一步提高了对文明服务规范必要性的认识，提升了如何避免和处理客户异议的方法和技巧的认知，增强了厅堂人员主动营销的意识和柜面与厅堂联动营销的配合度，有效培养了员工自我调节积极心态的能力。

下一步，兴化农商银行将始终把优质文明服务工作常抓不懈，始终坚持“客户即家人”的服务理念，用优质服务打造“有使命、有担当、有温度的银行”品牌特色的发展之路，为全行高质量发展贡献运营力量。 （王 萍）