如皋农商银行集中授权工作取得新突破

本报讯 为持续推进运营工作提质增效，切实当好客户的“智慧卫士”，如皋农商银行多向发力，通过完善设施、健全机制、畅通渠道等举措，加快推进集中作业进程。今年1至4月份，该行集中授权通过率99.29%，位居全省农商行第一。

为保证集中作业平台顺利上线和业务正常办理，该行运营管理部指定专人负责根据省联社下发的凭证模板进行印刷、配送至上线网点等工作，提前让网点人员熟悉业务凭证填写规范、审核要点。同时认真做好前期调研工作，统计网点需更换高拍仪的数量，由行政办公室负责集中采购符合上线标准的高拍仪，科技部门安排专人负责安装和调试高拍仪、浏览器，全力保障集中作业顺利推进。

梳理操作手册，明确操作标准。该行组织已上线集中作业的网点运营主管梳理6个集中作业交易和36个集中授权交易，将每个交易的操作界面截图，逐一标注业务审核和操作风险点，编制集中作业操作手册。同时，指定专人及时整理下发集中作业业务规范，确保全辖所有网点实现业务标准化、统一化、规范化，为所有上线网点顺利“过桥”打牢基础。

组织小班培训，规范操作行为。根据前期分批上线运行情况，对于集中作业交易业务办理较少、拒绝率较高、问题件较多的网点以及即将上线集中作业的网点人员分批组织小班化培训，将理论规范要求与实际业务操作相结合，进一步规范集中作业操作行为，每次培训后均组织测试，当场检验培训效果，确保业务质量稳步提升。

开展业务点评，精准剖析问题。为进一步提升集中作业质效，每周在运营提优群通报上周集中作业总体情况，点评差错较多的营业网点、责任人员，逐一剖析差错类型、拒绝原因、问题件原因。同时，组织差错率高、补拍率高、问题件多的网点人员共同查找原因，寻求有针对性的解决措施，切实加强集中作业管理。

关注业内动态，做好上传下达。该行运营管理部明确专人作为集中作业联络人，建立企业微信交流群，将日常发现问题及时归纳总结，群内统一答疑，明确业务标准和操作要求，促进集中作业业务规范落实到位。

加强专项考核，明晰奖惩机制。集中作业上线后，将拒绝率、补拍率纳入运营主管星级评定、营业网点争先创优考核、柜员业务质量考核范畴。对于营业网点和运营主管考核，集中作业通过率低于85%的，每低1%扣0.5分；集中授权通过率低于95%的，每低1%扣0.5分；问题件比率不得高于30%，每高5%扣1分。对于柜员考核，授权撤销每笔扣20元，退回补充未通过每笔扣50元，直接拒绝每笔扣100元。

今后，如皋农商银行将持续加强与省联社集中作业中心沟通交流，统筹安排剩余29家支行网点序时上线工作；积极主动与省联社集中作业中心地区联络人沟通联络，做好业务请示以便规范解答，提升集中作业业务处理效率；定期开展上线网点集中作业运行情况调研，将优化建议及时反馈至省联社集中作业中心；多向优秀的兄弟单位取经，加强日常业务交流，对标先进、取长补短，提高该行集中作业业务运行质效，不断提升网点服务水平。（张丽莎）