聚焦反向抹零 江苏市监“小切口”解决人民群众烦心事

本报讯 （记者 周凯航 通讯员 方 方）“反向抹零”是指经营者在结算收款时，在未作任何明示或告知消费者的情况下，采取四舍五入中的“五入”等方式多收消费者价款的行为。该行为违反了价格法第十三条第二款“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定，损害了消费者的合法权益。主题教育开展以来，省市场监管局价监竞争处党支部坚持学以致用、以学促干，深入了解人民群众烦心事操心事揪心事，切实把学习成果转化为监管为民的实际行动，积极推动解决“反向抹零”问题，用价监竞争监管的实际成效践行以人民为中心的发展思想。经过治理，全省处理并曝光了一批典型案例，形成了治理“反向抹零”的强大声势和良好格局。

为及时发现此类侵犯群众权益行为，省市场监管局认真开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，围绕“三进三解”扎实开展调查研究，针对社会面广泛关注的“反向抹零”现象，充分发挥市场价格突发问题监管预警机制作用，开展舆情和价格监测，发现广大消费者对此类违法行为反映强烈，但囿于“金额小、事麻烦”，要求经营者退还多收价款的消费者并不多。对此，省市场监管局价监竞争处党支部从“小切口”入手，对“反向抹零”开展专项整治，办好实事、为民解忧，推动主题教育往深里走、往实里走、往心里走。

为此，省市场监管局一方面通过新闻广播、微信公众号等媒体平台宣讲价格政策，引导经营者规范价格行为，并组织各级市场监管部门通过采取召开政策提醒会、发送提醒告诫函、签订价格承诺书等方式督促经营者加强价格自律，规范价格行为，履行价格承诺；另一方面加强组织部署，下发《关于开展治理“反向抹零”价格违法行为工作的通知》，组织全省市场监管部门依法查处“反向抹零”价格违法行为。省市场监管局副局长陈琪宏带队赴南京明基医院检查督办“反向抹零”案件办理，压实各方责任。自治理行动开展以来，全省市场监管部门共巡查检查各类商户4694家，办理相关投诉举报126件，立案30件，办结15件，累计涉案金额18000余元。

在此基础上，市监部门还强化同发改等部门以及相关行业协会的协作合力，督促相关经营者开展自查自纠，依法合规经营，并积极发挥12345、12315和行风监督员的作用，及时受理“反向抹零”相关问题线索，及时回应社会关切，促进社会共治。