如东农商银行“如一微办”让普惠金融服务更有“数”

随着数字化浪潮的兴起，数字化转型成为金融业高质量发展、更好服务实体经济的关键。为提升普惠金融服务质效，如东农商银行自建“如一微办”走访营销系统，发挥“网格化+大数据+铁脚板”优势，实现普惠走访由粗放式向数据支撑精准导航转变，将金融政治性、人民性的雨露甘霖播撒在“三农”沃土之上。截至今年4月末，该行实体贷款余额较年初净增30.63亿元，增幅10.81%；信贷客户数较年初净增2225户，增幅6.94%。

“夯实底座”，激活数据价值。基于省联社大数据平台搭建数据仓库，实现批量、实时、准实时等方式采集系统数据，满足下游系统供数需求。以业务数据化、数据业务化为原则，通过数据仓库建设主题集市，将省联社下发的ODS数据、该行“阳光信贷”评议数据，以及从企查查、税务、海关等外部获取的数据进行汇聚、关联与穿透，通过清洗验证、客群定义、特征工程等手段，对数据资源进行梳理归集，形成覆盖生产经营、资产负债、金融交易等维度的画像统一视图，接入“如一微办”系统，形成精准化客户清单，为普惠金融大走访提供强有力的数字装备。自今年2月系统正式运行以来，通过党建共建、战略合作等形式，累计引入企业外部数据3万余条，个体工商户数据12万余条，形成客户清单95.63万户。

“精准触达”，提升走访质效。将客户清单按照网格化管理原则推送至营业机构，分配到客户经理逐户走访，通过打卡定位实现客户地址与实地走访交叉验证，通过格式化字段录入完善客户基础档案，通过开放式字段录入纪实走访信息，融合形成高价值的走访资料库，引导客户经理沉下去、坚持住，达到了解客户并实现精准营销的目的。截至今年4月末，完成企业建档5257户、个体工商户建档11635户、农户建档25436户。建立自动跑批模型，实现流失、用信、还款客户信息T+1查看，同时每10日推送网上还贷累计超1万元、近三年归还未续贷、授信未用信等客户清单，强化客户生命周期管理，帮助客户经理掌握动态信息，加强日常维护，做到保存量和拓增量齐抓共管。截至今年4月末，实现挽客57户、金额4.12亿元。同时，开放走访信息共享功能，通过历史回溯，有效解决客户经理轮岗、调动等可能带来的信息不对称、金融服务断档问题。

“过程管控”，优化金融服务。该行条线管理部门每10天抽查督导走访建档信息录入情况，并在经营管理工作会议等内部会议中通报典型问题、分享优秀案例，引导营业机构提高思想认识和工作责任心，形成人人懂系统、人人用系统的良好氛围。区分农户、个体工商户、小微企业建立“三台”电子日历，直观反映营业机构及所辖客户经理每日走访次数。策应绘制“三幅”走访地图，按照网格定位以进度条显示营业机构客户建档、授用信情况，激发比学赶超、赛龙夺锦的干事热情。以时间纵轴动态展示业务拓展前20名客户经理走访情况与业绩成果，激励一线员工弘扬新时代“背包精神”和“四千精神”，用“勤劳的腿”画出“幸福的圆”。 截至今年4月末，零售客户经理人均净增贷款19.47户、1084.23万元。

下一步，如东农商银行将通过省联社大数据平台和标签管理系统，建设客户标签化主题集市，完善“如一微办”客户分层分类功能，开发商户定期电话回访、存款预约成效、绩效考核展示等模块，通过科技赋能内部管理，让金融服务更“智慧”，不断塑造发展新动能、新优势。 葛金鑫 周晓霞