南通农商银行： 深耕养老金融 跨越数字鸿沟

为提升老年客户群体的金融服务满意度，南通农商银行聚焦老年客群需求，从软硬件设施、服务方式、人文关怀等方面搭建独具特色的老年金融服务体系，着力为老年人提供更周全、更贴心的专业化金融服务，切实提高老年人的获得感、幸福感和安全感。

网点建设亲情化。南通农商银行以客户“方便、舒适、应急”为出发点，优化厅堂布局，营造尊老、敬老、爱老、助老金融服务氛围。在所有网点设置移动填单台、老花镜、爱心专座，布设无障碍坡道等人文关爱设施，让老年客户出行无忧。在多家网点增设尊老公益区，配置轮椅、爱心毛毯、血压仪等，为“银发”群体量身打造专属特色服务，让老年客户宾至如归。

便民服务延伸化。完善市、县、乡、村四级服务网络体系，推动金融服务重心持续下沉，设立普惠金融服务点236个，打造助农取款服务、生活缴费服务、政务服务“三位一体”金融服务重心，逐步实现“综合金融服务不出镇，基础金融服务不出村”的目标。

金融体验数字化。推出手机银行“关怀版”、 STM “温馨版”，不断优化老年客户常用的账户查询、转账汇款、额度查询等高频业务的功能，提供符合老年客户使用习惯的大字体、简洁页面设计，简化操作流程、丰富业务指引，让老年客户“看得清、看得懂、用得好”，切实让老年客户享受到智能化金融服务便利。

适老服务专业化。不断挖掘和延伸金融服务深度和内涵，全面梳理业务场景，优化柜面业务办理流程。对于生病卧床、行动不便的高龄老人、残疾人等特殊老年群体，充分依托便携式开卡机，延伸老年客户服务半径。

宣传教育常态化。以“守住钱袋子”“金融知识万里行”等活动为契机，在“3·15”、重阳节等特殊节点，通过视频展播、金融讲堂等多种形式，开办“适老课堂”，积极向老年客户群体普及学习智能手机应用、识别人民币真伪、防范电信网络诈骗等知识。倪美丹