常熟农商银行完成人民币版“拼图闯关”

2023年初，常熟农商银行尚湖支行接到客户邹女士求助，称其家属在患病状态下将大量人民币百元钞剪碎损坏，请求该行帮助他办理残损币兑换服务。为核实情况，妥善解决客户需求，该支行联系当地派出所共同上门了解情况，并对损坏的纸币情况进行初判，预估金额超过50000元，其中百元钞已破碎成近2000张残损币碎片。由于现场杂乱无章，部分残损币碎片遗失，这给后期鉴别、粘贴和拼接复原工作带来了极大的困难。考虑到残损币金额大以及对客户可能造成较大损失的情况，支行本着“客户至上”的服务理念，承诺尽最大努力帮助客户复原残损币，并进行兑换服务。

面对近2000张残损币碎片的鉴别、粘贴和拼接复原工作，支行发动全体柜面服务人员，利用业务间隙和下班时间开展细致的残损币鉴定工作。复原工作就像是闯关一项超高难度的“拼图游戏”，大家分工合作，有的人负责分类，有的人负责比对，有的人负责拼接复原。由于纸币破碎数量多且大部分残损币损坏情况相似，进一步加大了“拼图”复原的难度，复原工作一度陷入了停滞。但是，支行柜面人员丝毫不气馁、不放弃，坚持加班加点，坚持最大限度复原，最终耗时两个月艰难“通关”，完成了2028张残损币碎片的拼接复原工作，合计金额50700元。

拼接复原完成后，尚湖支行将残损币上交总行金库，金库负责人高度重视，随即安排金库工作人员开展进一步鉴定甄别工作，经过半个月的细致工作，完成了第二次鉴别，并对每张残损币拼接后的完整性、一致性进行复盘，做到了无缝拼接。同时，此次残损币复原和兑换服务得到了中国人民银行苏州市中心支行货币金银科与中国人民银行常熟市支行金融服务二部的支持，在反假专家的指导协助下，完成了第三次鉴别，最终顺利为客户完成了兑换服务。

“真的没想到农商行的工作人员能够将剩下的残币全部复原，很感谢也很感动，帮我挽回了损失。”拿到兑换后崭新的人民币，邹女士十分感激，连连称赞农商行是老百姓自己的银行。常熟农商银行想客户之所想、急客户之所急，以极致服务为群众办实事、办好事，以实际行动诠释“普惠金融、责任银行”的服务理念。陆叶丹