德乃人之本，孝为德之先，敬老爱老助老是中华民族的传统美德。作为本土化银行，海安农商银行以创建“文明规范服务适老网点”为契机，积极履行社会责任，聚焦老年客户的金融需求，完善敬老服务举措，在操作上做“减法”，在服务上做“加法”，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，为“银发一族”提供有温度、有情怀、有品质的金融服务。
健全制度，保障管理到位
规范管理，制度先行。要保证适老服务工作长久发力，首先要完善落实各项制度。海安农商银行自上而下倡导尊老爱老敬老理念，从总行层面明确老年客户服务工作要求。着眼老年客户的服务诉求与生活习惯，制定《营业网点适老化服务工作规范》，从网点环境、服务设施、服务标准入手，明确适老服务工作规范，对老年客群诉求优先跟进、及时反馈，提供更为轻、慢、柔的服务解决方案，深化文优服务管理体系建设，提升适老服务水平。
完善设施，营造舒适环境
推动适老金融服务高质量发展，要在硬件上不断加强适老设施建设，在细节之处体现对老年人的关怀。海安农商银行积极践行适老化金融服务理念，实施网点适老化改造，提升硬件设施的适老服务功能与体验。
全行所有网点均开通老年客户支付服务“绿色通道”——尊老服务窗口，设置无障碍服务通道设立老年客户爱心专座，配备老花镜、轮椅、便民箱等助老服务设施，方方面面考虑老年人的需求，进一步彰显出金融服务的温度。
将权益保障、金融产品、金融安全以及金融服务方面的相关内容整理成册，制成《关爱版金融服务手册》，介绍消费者权益保护、常见银行产品、防范电信网络诈骗、咨询投诉渠道等老年客户日常生活中涉及的金融服务事项，将其发放给老年客户，便于老年客户更方便地获取金融知识，也提升了老年客户群体业务办理过程中的效率。
丰富内涵，提供温情服务
为更好满足人民群众对网点银行服务的需求，海安农商银行充分发挥“网点密、分布广、人员多”的自身优势，下沉服务重心，用心、用情强化适老服务。
加强员工队伍建设，深入开展岗位练兵、技能培训、业务比赛等形式，提升员工职业素养，员工在服务的过程中，努力做到声音大一些、笑容甜一些、服务暖一些。
大力优化服务流程，从引导、问询、辅助等多环节入手，竭力为老年客户提供优先、个性化服务。
积极建立普惠金融服务点“江海驿站”，配备智能POS机、点钞机、存折打印机、小黄机、残损币兑换仪等机具，让老年客户足不出村，即可办理涉取款、转账、消费、水电话费缴费、零钞兑换、存折明细打印等基础业务，满足老年客户常见金融需求。
该行目前共有205家普惠金融服务点投入运营，做到距离该行网点5公里以上的村组全覆盖。在风险可控的情况下，该行对年龄较大、行动不便等特定老年客户群体采取“双人上门”服务方式，切实提供金融服务便利，极大地提高了适老金融的便利性。据统计，2022年该行共提供上门服务268次。
多措并举，提升宣传质效
金融宣传没有终点，只有进行时。海安农商银行关注老年消费者金融知识的薄弱环节，为提升宣教服务的精度，针对老年群体定期开展一系列形式多样、深入浅出的教育宣传活动，满足老年消费者对金融知识普及的诉求。
以厅堂为主阵地，通过厅堂微沙龙开展金融宣讲，普及金融知识。通过举办“适老金融讲堂”“金融宣传进农村进社区”等活动，加深老年客群对金融政策的了解，提升老年人的金融防范意识，让老人逐渐树立科学的理财观念；通过发放折页、案例展示、现场咨询等方式，用浅显易懂的语言与老年客户交流，用真实案例提醒老年居民防范风险，宣传普及防范电信网络诈骗基本常识，力求让老人在信息化发展、金融工具使用中有更多的获得感、幸福感、安全感。
2022年，该行共开展适老宣传201场，覆盖9000余人次，获得了老年客户的高度认可。
近年来，该行积极践行“六个一”助老服务，从人员、设施、服务等全方位提升老年人金融服务获得感，创建适老服务示范网点。2022年，该行有6家网点获得“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号，截至目前，该行共8家网点获得此项称号。
心系桑榆晚，情暖夕阳红。海安农商银行将继续秉承“圆您所梦、信誉如鼎”的服务理念，把使命放在心头，把责任扛在肩上，以更有温度、更有质感的金融服务，做细、做实、做深金融服务，以暖心服务护幸福晚年、构和谐社会，努力打造百姓暖心银行。 奚薇薇