江都农商银行持续提升金融助老服务水平

聚焦普惠金融、维护金融稳定、助力民生服务，江都农商银行始终坚持将为客户提供优质的金融服务放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，竭力让每一位客户感受到温暖、周到、人性化的服务，努力践行“金融为民”“客户即家人”“以客户为中心”的服务理念，持续优化老年群体的金融服务工作。

贴心服务传温度。本月，一位颤颤巍巍的高龄老人来到仙女支行办理业务，大堂经理见状立刻上前搀扶老人，在了解到老人此次的需求是重置存折密码后，将老人搀扶至STM机前坐下，并迅速办理完业务。在办理业务的过程中，该支行工作人员在一旁悉心指导，为客户提供热忱服务。办理完业务后，大堂经理将优质服务的理念落实于行动中，搀扶老人走下台阶，为老人提供贴心的服务。

用心服务显速度。近日，滨湖支行迎来一位神色匆匆的客户，他表示想替其老伴开卡。经工作人员了解，客户老伴中风在家，领取政府补助需要开卡，但本人无法前来网点办理相关业务。大堂经理得知相关情况后，向运营主管汇报，该支行两名工作人员随即上门签订授权申请书。业务办理完毕后，老人的家人连声道谢，称赞江都农商银行不愧是老百姓自己的银行。

耐心服务有力度。前不久，东汇支行走进一位提着袋子的阿姨，袋子里装有6万元卷曲潮湿的现金，咨询网点工作人员能否帮忙整理兑换。经过柜员20分钟的耐心清点，此业务顺利办理完毕。客户高度评价网点服务，高兴地说：“走了这么多银行，就你们农商行服务最好！”老年客户可能需要工作人员花更长时间、更多精力为其服务，但是只要把老年客户服务好，他们将是最忠实的客户。胡金慧