江都农商银行孙建：不忘来时路，一心利客户

“如果把农商行比作一棵参天大树，员工就是那树上的一片片叶子，客户就是我们的阳光、水分和土壤。只有把客户服务好，把老客户维护好，我们才能不断地焕新发芽，才能不断地增户拓面。”江都农商银行小微一部客户经理孙建这样说。正是因为这样，他赢得了客户的广泛信赖。

用深切的共情，

做可信赖的朋友

孙建性格质朴、为人和善，和身边的人总能相处融洽。在郭村支行做柜员时，他发挥年轻的优势，热心照顾身边的老同志，主动承担更多的工作任务。他业务能力强、办理速度快，每到春节前的忙碌期，一天能办理200余笔柜面业务。

在专业服务的同时，他奉行“多想一些、耐心一点”的思维，更多站在客户的角度，把每一位客户服务好。曾有一位和他年龄相仿的客户，因为对银行业务流程不熟悉，大额取现没有提前预约，办理未果便吵闹着大发脾气。孙建第一时间安抚客户情绪，待客户冷静下来之后，又用高效的办事效率让客户折服。这位客户对孙建处理问题的态度和能力表示敬佩，还和他成了无话不谈的好朋友，也就此成为农商行的忠实客户。

小纪镇东舍村的周先生因为存单质押到期，需要尽快重新办理。由于当时正值疫情防控期间，出行不便，孙建就主动到防疫卡口把客户接到支行，办理好再把客户送到卡口返回，既保障了客户利益，又保证了防疫要求，周先生夸赞说：“农商行的服务真是没得说，想得贴心、做得周到，确实是咱老百姓自己的银行！”

用深刻的洞察，

挖掘客户的需求

2019年至2022年，孙建任小纪支行客户经理。为了透彻了解客户的经营情况，他深入走访市场，了解客户需求，对当地的养殖、种植、涂料等行业潜心研究，并根据整个市场的区域、经营类别，对各市场进行细化分配，从产品价格到销售渠道，各个行业的市场情况都了然于胸。在了解市场的同时，孙建也和各个行业的领头人建立了良好的合作关系。“要懂行、要入行，不怕不懂，不嫌麻烦，客户是最好的引路人，跑多了对各行各业、对经营管理自然就熟了。”孙建是这样说的，也是这样做的。

到小微一部工作后，孙建更加积极了解小微企业的经营，把客户的事放在心上，切实为小微企业解决金融问题。一家企业受国际局势影响原材料价格上涨，需要贷款紧急备货。为了避免客户的经济损失，孙建一刻不敢耽误，加班加点准备材料，不到三天时间就放款到位。另一位客户的贷款手续需要异地办理，他往返600多公里，长途跋涉赶赴合肥，当天就把事情办好，客户特别感动。孙建说：“把客户的事当成自己的事，才对得起江都人把江都农商银行当成自己的银行。”

自2021年以来，孙建连续拿了8个信贷时点奖，展现出强劲的业务能力；2022年，孙建管户的贷款余额近1.4亿元，管户350余户，业务排名一直处于全行前列；2023年3月末，孙建管户的贷款余额近2亿元，管户数继续在全行保持领先。

“普惠金融是方向，更是时代担当；做小做散是思路，更是星辰大海，这是董事长在去年大走访的专题党课中提到的，我一直作为工作的方向和信条。道虽通不行不至，事虽小不为不成，我要做的就是持续行动，不断积累，要保持耐心，我相信客户总是在前方等着我的。”面对未来，孙建信心百倍。洪 雅